Ana

Experiencia demostrada en Atención al cliente.

Experiencia demostrada en Marketing digital.

Experiencia demostrada en Resolución de quejas.

Experiencia demostrada en Comunicación efectiva.

Experiencia demostrada en Ventas.

Seguimiento a clientes, gestión de agenda y administración de contactos, fortaleciendo la relación comercial y mejorando la experiencia del cliente.. Manejo de caja e inventario, garantizando el control eficiente de recursos y el abastecimiento oportuno de productos.. Comercialización de productos, con un incremento constante en las ventas mensuales gracias a estrategias efectivas de promoción y atención al cliente.. Creación y gestión de contenido para redes sociales, logrando ampliar el alcance del público e incrementar la interacción digital de la marca.. Apoyo en la planificación y ejecución de estrategias comerciales, contribuyendo al posicionamiento de la marca en el mercado local.

Recepción y atención efectiva de clientes a través de diferentes canales: llamadas telefónicas, chat en línea y correo electrónico.. Resolución oportuna de solicitudes, quejas y reclamos, asegurando altos niveles de satisfacción del cliente.. Manejo eficiente de herramientas CRM y plataformas digitales para la gestión y seguimiento de casos.. Aplicación de habilidades blandas como la escucha activa, empatía, comunicación asertiva y trabajo bajo presión, contribuyendo al clima laboral y la fidelización del cliente.. Registro preciso de información en sistemas internos, asegurando trazabilidad y control de los procesos.. Seguimiento a casos abiertos hasta su cierre, garantizando soluciones completas y en el menor tiempo posible.. Cumplimiento de indicadores clave de desempeño (KPI) como tiempo promedio de atención, nivel de satisfacción y resolución en primer contacto.. Participación en capacitaciones internas y retroalimentaciones para el fortalecimiento continuo del servicio y la mejora de procesos.

Asesoría personalizada a clientes, brindando orientación sobre productos y logrando cierres efectivos de ventas.. Implementación de estrategias comerciales para alcanzar y superar las metas mensuales de ventas.. Manejo de sistema contable e inventario, asegurando el control de existencias y la correcta facturación de las operaciones.. Administración de caja mayor y caja menor, con registros precisos y conciliaciones diarias de ingresos y egresos.. Control de inventario físico y digital, realizando actualizaciones periódicas para garantizar disponibilidad y rotación adecuada de productos.

Administración integral del punto de venta, coordinando las operaciones diarias y garantizando el cumplimiento de los objetivos comerciales.. Supervisión y control de inventario, asegurando disponibilidad de productos y compras oportunas de insumos.. Gestión de pedidos y atención personalizada a clientes, garantizando una experiencia de compra eficiente y satisfactoria.. Responsable de la ejecución de ventas, seguimiento a indicadores comerciales y cumplimiento de metas mensuales.. Coordinación y ejecución de pagos a proveedores, servicios tercerizados y obligaciones del local, manteniendo finanzas organizadas y al día.. Manejo de caja diaria, arqueos, cierres y conciliaciones contables, con registros precisos y transparentes.. Supervisión y liderazgo de personal, incluyendo la asignación de tareas, seguimiento al desempeño y fortalecimiento del trabajo en equipo.. Apoyo en la toma de decisiones estratégicas relacionadas con la operación y posicionamiento de la marca en el mercado.

Gestión integral de nómina, control de asistencia, afiliaciones y novedades ante EPS, ARL, AFP y Caja de Compensación, garantizando el cumplimiento oportuno de las obligaciones laborales y de seguridad social.. Administración y control de caja menor, asegurando el adecuado manejo de recursos, soporte documental y legalización de gastos.. Desarrollo e implementación de documentación interna para fortalecer la gestión del talento humano, incluyendo manuales de contratación, perfiles de cargo, formatos y procedimientos administrativos.. Estandarización y mejora de procesos administrativos y de recursos humanos, optimizando la organización, control y trazabilidad de la información del personal.. Creación y actualización de herramientas de seguimiento y control que contribuyeron a una gestión más eficiente de nómina, asistencia y procesos administrativos.. Apoyo estratégico en la estructuración de procesos internos de recursos humanos, fortaleciendo la gestión documental y el cumplimiento de las políticas organizacionales.. Elaboración de informes administrativos y manejo de información confidencial relacionada con personal, nómina y operaciones internas de la empresa.