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Ana
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Competencies
Experiencia demostrada en Atención al cliente.
Experiencia demostrada en Marketing digital.
Experiencia demostrada en Resolución de quejas.
Experiencia demostrada en Comunicación efectiva.
Experiencia demostrada en Ventas.
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
Agente comercial
Seguimiento a clientes, gestión de agenda y administración de contactos, fortaleciendo la relación comercial y mejorando la experiencia del cliente.. Manejo de caja e inventario, garantizando el control eficiente de recursos y el abastecimiento oportuno de productos.. Comercialización de productos, con un incremento constante en las ventas mensuales gracias a estrategias efectivas de promoción y atención al cliente.. Creación y gestión de contenido para redes sociales, logrando ampliar el alcance del público e incrementar la interacción digital de la marca.. Apoyo en la planificación y ejecución de estrategias comerciales, contribuyendo al posicionamiento de la marca en el mercado local.
Asesora en servicio al cliente
Recepción y atención efectiva de clientes a través de diferentes canales: llamadas telefónicas, chat en línea y correo electrónico.. Resolución oportuna de solicitudes, quejas y reclamos, asegurando altos niveles de satisfacción del cliente.. Manejo eficiente de herramientas CRM y plataformas digitales para la gestión y seguimiento de casos.. Aplicación de habilidades blandas como la escucha activa, empatía, comunicación asertiva y trabajo bajo presión, contribuyendo al clima laboral y la fidelización del cliente.. Registro preciso de información en sistemas internos, asegurando trazabilidad y control de los procesos.. Seguimiento a casos abiertos hasta su cierre, garantizando soluciones completas y en el menor tiempo posible.. Cumplimiento de indicadores clave de desempeño (KPI) como tiempo promedio de atención, nivel de satisfacción y resolución en primer contacto.. Participación en capacitaciones internas y retroalimentaciones para el fortalecimiento continuo del servicio y la mejora de procesos.
Agente comercial
Asesoría personalizada a clientes, brindando orientación sobre productos y logrando cierres efectivos de ventas.. Implementación de estrategias comerciales para alcanzar y superar las metas mensuales de ventas.. Manejo de sistema contable e inventario, asegurando el control de existencias y la correcta facturación de las operaciones.. Administración de caja mayor y caja menor, con registros precisos y conciliaciones diarias de ingresos y egresos.. Control de inventario físico y digital, realizando actualizaciones periódicas para garantizar disponibilidad y rotación adecuada de productos.
Administradora de marca
Administración integral del punto de venta, coordinando las operaciones diarias y garantizando el cumplimiento de los objetivos comerciales.. Supervisión y control de inventario, asegurando disponibilidad de productos y compras oportunas de insumos.. Gestión de pedidos y atención personalizada a clientes, garantizando una experiencia de compra eficiente y satisfactoria.. Responsable de la ejecución de ventas, seguimiento a indicadores comerciales y cumplimiento de metas mensuales.. Coordinación y ejecución de pagos a proveedores, servicios tercerizados y obligaciones del local, manteniendo finanzas organizadas y al día.. Manejo de caja diaria, arqueos, cierres y conciliaciones contables, con registros precisos y transparentes.. Supervisión y liderazgo de personal, incluyendo la asignación de tareas, seguimiento al desempeño y fortalecimiento del trabajo en equipo.. Apoyo en la toma de decisiones estratégicas relacionadas con la operación y posicionamiento de la marca en el mercado.
Asistente administrativa
Gestión integral de nómina, control de asistencia, afiliaciones y novedades ante EPS, ARL, AFP y Caja de Compensación, garantizando el cumplimiento oportuno de las obligaciones laborales y de seguridad social.. Administración y control de caja menor, asegurando el adecuado manejo de recursos, soporte documental y legalización de gastos.. Desarrollo e implementación de documentación interna para fortalecer la gestión del talento humano, incluyendo manuales de contratación, perfiles de cargo, formatos y procedimientos administrativos.. Estandarización y mejora de procesos administrativos y de recursos humanos, optimizando la organización, control y trazabilidad de la información del personal.. Creación y actualización de herramientas de seguimiento y control que contribuyeron a una gestión más eficiente de nómina, asistencia y procesos administrativos.. Apoyo estratégico en la estructuración de procesos internos de recursos humanos, fortaleciendo la gestión documental y el cumplimiento de las políticas organizacionales.. Elaboración de informes administrativos y manejo de información confidencial relacionada con personal, nómina y operaciones internas de la empresa.