Andrea

Experiencia demostrada en Orientación al cliente.

Experiencia demostrada en Proactividad.

Experiencia demostrada en Resolución de problemas.

Experiencia demostrada en Motivación y liderazgo.

Experiencia demostrada en Capacidad de análisis y síntesis.

Aseguré el acceso de los usuarios a la prestación de servicios de salud, integrando todos los procesos de experiencia al usuario.. Desarrollé estrategias con el fin del mejoramiento de la calidad en los procesos de servicio.. Ejecuté y cumplí los procesos, procedimientos, políticas, directrices y demás lineamientos de los sistemas de gestión.. Aporté en el reconocimiento y posicionamiento de la Marca Salud Colsubsidio.. Supervisé personal y asegurar el cumplimiento de las normas de la entidad.. Garanticé la correcta administración de agendas del centro médico.

Lideré equipos aproximadamente de 30 personas para cumplir indicadores operativos y estándares de servicio en contact center.. Coordiné el programa de adaptación para nuevos ingresos, brindando acompañamiento, coaching y seguimiento al desempeño.. Planifiqué y ejecuté estrategias para la resolución de reclamaciones y mejora continua del servicio.

Garantía del 100% en los indicadores de gestión (KPIs) mediante el seguimiento constante de tareas operativas y rendimiento del equipo.. Coordinación de solicitudes operativas y gestión de casos de cliente interno.