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Andrea
Gestor de servicios - Jefe atención al usuario
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Orientación al cliente.
Experiencia demostrada en Proactividad.
Experiencia demostrada en Resolución de problemas.
Experiencia demostrada en Motivación y liderazgo.
Experiencia demostrada en Capacidad de análisis y síntesis.
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
Gestor de servicios - Jefe atención al usuario
Aseguré el acceso de los usuarios a la prestación de servicios de salud, integrando todos los procesos de experiencia al usuario.. Desarrollé estrategias con el fin del mejoramiento de la calidad en los procesos de servicio.. Ejecuté y cumplí los procesos, procedimientos, políticas, directrices y demás lineamientos de los sistemas de gestión.. Aporté en el reconocimiento y posicionamiento de la Marca Salud Colsubsidio.. Supervisé personal y asegurar el cumplimiento de las normas de la entidad.. Garanticé la correcta administración de agendas del centro médico.
Supervisor de Contac Center
Lideré equipos aproximadamente de 30 personas para cumplir indicadores operativos y estándares de servicio en contact center.. Coordiné el programa de adaptación para nuevos ingresos, brindando acompañamiento, coaching y seguimiento al desempeño.. Planifiqué y ejecuté estrategias para la resolución de reclamaciones y mejora continua del servicio.
Back office - Líder de Operaciones
Garantía del 100% en los indicadores de gestión (KPIs) mediante el seguimiento constante de tareas operativas y rendimiento del equipo.. Coordinación de solicitudes operativas y gestión de casos de cliente interno.