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Andrea
Support Specialist and Educator with 5+ years in IT and Operations Management
Contact
Competencies
Extensive experience in supporting enterprise applications, troubleshooting, and performance optimization.
Proficient in Python, Java, C++, and web technologies, with a strong foundation in coding and algorithm development.
Skilled in managing operational processes, supervising teams, and ensuring compliance with standards.
Experience designing and delivering courses in programming, logic, and advanced Excel to diverse audiences.
Education
Languages
Summary
Andrea combines technical expertise in application support and programming with educational experience, ensuring operational excellence and knowledge transfer. Adept at managing processes, supporting enterprise systems, and fostering skill development.
Key Achievements
- Successfully supported and monitored enterprise applications, ensuring optimal performance across multiple environments.
- Led operational validation and release support, contributing to smooth deployment cycles and minimized downtime.
- Taught programming and advanced Excel courses, fostering logical thinking and technical skills among students.
- Managed and supervised operational processes, enhancing quality standards and problem resolution efficiency.
Experience
Profesora de Informática
Impartición de cursos de Introducción a la Programación y Lógica y Algoritmos.. Desarrollo de pensamiento lógico, validación de resultados y buenas prácticas.. Curso de Excel Avanzado en programas libres.
Soporte Aplicativo / Middleware
Soporte operativo y monitoreo de aplicaciones empresariales.. Participación y apoyo técnico en validaciones operativas de releases y parches en ambientes QA, PreQA, rendimiento y producción.. Identificación, documentación y seguimiento de incidencias mediante IBM Control Desk (Tivoli).. Verificación de funcionamiento de aplicaciones previo a liberaciones a producción.. Coordinación con equipos técnicos y operativos para resolución de problemas.
Gerente General – Gestión Operativa
Gestión y control de procesos operativos.. Supervisión del cumplimiento de procedimientos y estándares de calidad.. Seguimiento de incidencias y resolución de problemas.. Coordinación de personal y mejora continua de operaciones.