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Andres barciA

Panamá, Panamá, Panama

Customer Service & Business Operations Professional con amplia experiencia en soporte y análisis de datos

  • Lideró la organización y análisis de feedback de clientes en Dell Technologies para mejorar la experiencia y prever necesidades futuras.
  • Desarrolló informes para la toma de decisiones de liderazgo mediante análisis histórico y detección de patrones en datos.
  • Capacitó y motivó equipos en Dell Technologies, liderando esfuerzos para mejorar procesos y reducir retrasos.
Análisis de Datos
Avanzado
Aplicó análisis estadístico y generación de informes para identificar tendencias y apoyar decisiones estratégicas.
Atención al Cliente
Experto
Brindó soporte multicanal a clientes internos y externos, gestionando escalaciones y resolviendo problemas complejos.
Formación y Coaching
Intermedio
Capacitó equipos en políticas, procedimientos y mejores prácticas para mejorar el desempeño y la satisfacción del cliente.
Gestión de Proyectos
Intermedio
Organizó y coordinó actividades para mejorar procesos internos y la experiencia del cliente.
Tecnologías de Información
Avanzado
Experiencia en herramientas como MS Office, Tableau y Power BI para análisis y visualización de datos.

Idiomas

Spanish
Native
English
advanced
Portuguese
Basic
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June 2023 - January 2024
Customer Service Representative
Foundever
Provides support to Credit Unions members with fraud reports, account balance, loan balance and account maintenance
August 2019 - Feb 2023
Senior Analyst Business Operations
Dell Technologies
Organize and analyze customer feedback to improve the current experience and predict future needs, by creating tickets and following up with cross-functional teams to deliver and support end to end customer experience goals, program and practices across the organization and creating reports for the leadership team., Prepare and analyze historical data to identify recurring patterns that helped improve the accuracy of Sprinklr machine learning
May 2018 - August 2019
Customer Service Analyst
Dell Technologies
Provided training and coaching about policies and procedures, motivate and influence people, leading by example, provide support on escalations, send reports to the business, helps to identify, and communicate process gaps and trends within the organization
September 2016 - May 2018
Customer Service Specialist
Dell Technologies
Provided a consistent support experience to internal and external customers for US commercial Accounts, always providing an effective resolution, on the road became team lead and helped my team, with reports, scrubbing and providing the next action to reduce the backlog
December 2014 - August 2016
Technical Support Geek Squad
EGS
Supported customers with setting up and repairing tech devices, like smartphones, smartwatches and tablets, as well as large appliances and electronics, like televisions, fitness equipment, refrigerators and laundry machines
November 2012 - December 2014
Tele Marketing Agent
Asesores Nacionales S.A.
Telephone surveys to obtain feedback on customer satisfaction about a product or service’s
Ver Historial Laboral Completo
🎓
Instituto Tecnico Panasystems
Bachelor of Commerce with an Emphasis in Informatics
Completed 2004
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¡La Personalidad es Todo!

Las presentaciones en video crean conexiones reales. Muestra pasión, explica la motivación y deja que la personalidad auténtica brille – es lo que hace que los perfiles sean inolvidables.

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Tempe, AZ 85282, EE.UU.

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