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Líder de Equipo con visión en gestión operativa y atención al cliente
Contacto
Competencias
Supervisó y acompañó equipos de trabajo en sectores de salud y telecomunicaciones, asegurando cumplimiento de metas y mejora continua.
Estableció y evaluó indicadores de gestión para mejorar procesos y resultados en atención al cliente y operaciones.
Capacitó equipos en técnicas de atención humanizada y gestionó casos especiales en contextos críticos de salud pública.
Utilizó Power BI y CRM para monitorear resultados y apoyar la toma de decisiones operativas.
Participó en el diseño e implementación de modelos operativos en telecomunicaciones y salud, contribuyendo a la mejora de la experiencia del cliente.
Educacion
Idiomas
Resumen
Líder con experiencia en supervisión de equipos, gestión de KPIs y atención humanizada en salud y telecomunicaciones.
Logros Clave
- Supervisó un equipo de 25 creadores de experiencia en la gestión del cliente en el sector salud.
- Implementó y monitoreó KPIs para Contactos Positivos durante la emergencia de Covid-19 en UNGRD.
- Participó en la definición e implementación de modelos de atención y gestión operacional en diferentes empresas de telecomunicaciones y salud.
Experiencia
Líder de Equipo CX (Keralty EPS Sanitas)
Acompañamiento, seguimiento y supervisión de la gestión realizada del equipo a cargo de 25 creadores de experiencia., Garantizar el cumplimiento de los indicadores operativos y su gestión integral, telefónica, back office y a través de canales virtuales., Implementación de planes de acción y resolución de casos especiales en el agendamiento de citas en Atención Primaria, Planes Complementarios y Autorizaciones médicas.
Coordinador de Operaciones (UNGRD)
Administración, seguimiento y acompañamiento al logro de KPIs de contactos positivos (Covid 19)., Monitoreo y coaching permanente de la gestión de las bases compartidas por MinSalud., Sensibilización permanente del trato humanizado y orientación rápida de ciudadanos para cerco epidemiológico efectivo.
Coordinador de Call Center (TMobile/Orange)
Participar en la implementación del modelo de atención operativo y definición de indicadores de gestión comercial., Colaborar en la mejora continua de la interfaz de usuario para mejorar la experiencia., Mejoramiento continuo de las matrices guía, logrando rápido crecimiento de leads, clientes y en consecuencia de la campaña.