Andrés - Líder de Equipo con visión en gestión operativa y atención al cliente

Supervisó y acompañó equipos de trabajo en sectores de salud y telecomunicaciones, asegurando cumplimiento de metas y mejora continua.

Estableció y evaluó indicadores de gestión para mejorar procesos y resultados en atención al cliente y operaciones.

Capacitó equipos en técnicas de atención humanizada y gestionó casos especiales en contextos críticos de salud pública.

Utilizó Power BI y CRM para monitorear resultados y apoyar la toma de decisiones operativas.

Participó en el diseño e implementación de modelos operativos en telecomunicaciones y salud, contribuyendo a la mejora de la experiencia del cliente.

Acompañamiento, seguimiento y supervisión de la gestión realizada del equipo a cargo de 25 creadores de experiencia., Garantizar el cumplimiento de los indicadores operativos y su gestión integral, telefónica, back office y a través de canales virtuales., Implementación de planes de acción y resolución de casos especiales en el agendamiento de citas en Atención Primaria, Planes Complementarios y Autorizaciones médicas.

Administración, seguimiento y acompañamiento al logro de KPIs de contactos positivos (Covid 19)., Monitoreo y coaching permanente de la gestión de las bases compartidas por MinSalud., Sensibilización permanente del trato humanizado y orientación rápida de ciudadanos para cerco epidemiológico efectivo.

Participar en la implementación del modelo de atención operativo y definición de indicadores de gestión comercial., Colaborar en la mejora continua de la interfaz de usuario para mejorar la experiencia., Mejoramiento continuo de las matrices guía, logrando rápido crecimiento de leads, clientes y en consecuencia de la campaña.