Annia - Analista de Garantía de Calidad con experiencia en evaluación y monitoreo de llamadas

Aplicó habilidades de comunicación para proporcionar información clara y precisa en atención y auditorías.

Utilizó el análisis para calibrar sesiones y monitorear tendencias en rendimiento.

Utilizó Excel y otros sistemas para documentar, analizar y presentar datos relacionados con la calidad.

Participó en sesiones de capacitación para mejorar los procesos de auditoría y soporte técnico.

Escalate and disclose specific information to operations about calls monitored through audits, Assessing the agents’ interaction with customers, Calibrating sessions with team leads, managers, and others., Monitoring trends on an internal QA level, such as month-over-month agent performance metrics

Provide information about the appointment to the patients, also information about the requirements to get the exam done

Provide technical support for a cable company, Troubleshoot through the phone