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Annia
Analista de Garantía de Calidad con experiencia en evaluación y monitoreo de llamadas
Contact
Competencies
Aplicó habilidades de comunicación para proporcionar información clara y precisa en atención y auditorías.
Utilizó el análisis para calibrar sesiones y monitorear tendencias en rendimiento.
Utilizó Excel y otros sistemas para documentar, analizar y presentar datos relacionados con la calidad.
Participó en sesiones de capacitación para mejorar los procesos de auditoría y soporte técnico.
Education
Summary
Analista de garantía de calidad con experiencia en auditorías, monitoreo de llamadas y soporte técnico, con habilidades sólidas en comunicación y análisis.
Key Achievements
- Lideró calibraciones y sesiones con equipos de liderazgo para mejorar los procesos de evaluación
- Desarrolló habilidades en análisis de tendencias de rendimiento interno (mes a mes)
- Proporcionó soporte técnico y atención al cliente en diferentes funciones de atención
Experience
QUALITY ASSURANCE ANALYST
Escalate and disclose specific information to operations about calls monitored through audits, Assessing the agents’ interaction with customers, Calibrating sessions with team leads, managers, and others., Monitoring trends on an internal QA level, such as month-over-month agent performance metrics
CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE
Provide information about the appointment to the patients, also information about the requirements to get the exam done
CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE
Provide technical support for a cable company, Troubleshoot through the phone