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Analista de Calidad y Rendimiento Comercial en Ibex
Contacto
Competencias
Capacidad para evaluar y monitorear interacciones para garantizar altos estándares de calidad y satisfacción.
Excelentes habilidades en resolución de quejas, soporte técnico y asesoría personalizada para clientes.
Experiencia en manejo de plataformas CRM y plataformas de monitoreo para mejorar procesos comerciales.
Habilidad para brindar atención y asesoría que incrementa la satisfacción y las ventas en puntos de venta.
Capacidad para comunicar ideas y resultados de manera clara y efectiva a diferentes audiencias.
Educacion
Idiomas
Resumen
Analista de Calidad y Rendimiento con habilidades en monitoreo, evaluación y atención al cliente. Capaz de optimizar procesos, aumentar la satisfacción y mejorar resultados comerciales mediante análisis y capacitación.
Logros Clave
- Implementé monitoreo de interacciones que elevó la satisfacción del cliente en un 15%.
- Superé los objetivos de satisfacción en atención al cliente y ventas en múltiples ocasiones.
- Optimicé procesos de evaluación de calidad, reduciendo errores en informes en un 20%.
- Capacité a equipos en herramientas de CRM y monitoreo, mejorando la eficiencia operativa.
- Brindé asesoría personalizada que aumentó las ventas y fidelización en tienda LUNA.
Experiencia
Analista de Calidad y Rendimiento Comercial
Evaluación analítica y monitoreo constante de las interacciones de los agentes de atención, garantizando que cada contacto cumpla con los estándares de excelencia y los objetivos de satisfacción establecidos.. Análisis de métricas de desempeño y elaboración de informes detallados enfocados en detectar las mejores prácticas comerciales y oportunidades para potenciar la retención de clientes.. Identificación de brechas de rendimiento operativas con el fin de optimizar los procesos de formación, capacitando al personal en técnicas de resolución rápida y abordaje al consumidor.
Agente de Call Center (Atención al Cliente y Ventas)
Resolución de quejas, soporte técnico de primer contacto y consultas de clientes de alta complejidad, superando constantemente los objetivos internos de satisfacción del usuario.. Gestión y control de bases de datos utilizando sistemas CRM para registrar, dar seguimiento oportuno y fidelizar la cartera de clientes de la organización.. Administración multitarea orientada a resultados, manejando eficientemente más de 50 llamadas de forma diaria bajo parámetros estrictos de rapidez, calidad y conversión comercial.. Colaboración activa con el equipo de trabajo para superar indicadores clave de rendimiento (KPIs), impulsando el crecimiento en los estándares de servicio de la campaña.
Asistente de Ventas y Atención al Cliente
Brindé atención personalizada en el piso de ventas, asesorando detalladamente a los usuarios en sus decisiones de compra para garantizar una experiencia satisfactoria y adaptada a sus necesidades.. Gestión integral de consultas comerciales, soporte postventa y administración de caja, velando por el mantenimiento de un servicio ágil y de alta calidad.