Ariadna - Analista de Calidad y Rendimiento Comercial en Ibex

Capacidad para evaluar y monitorear interacciones para garantizar altos estándares de calidad y satisfacción.

Excelentes habilidades en resolución de quejas, soporte técnico y asesoría personalizada para clientes.

Experiencia en manejo de plataformas CRM y plataformas de monitoreo para mejorar procesos comerciales.

Habilidad para brindar atención y asesoría que incrementa la satisfacción y las ventas en puntos de venta.

Evaluación analítica y monitoreo constante de las interacciones de los agentes de atención, garantizando que cada contacto cumpla con los estándares de excelencia y los objetivos de satisfacción establecidos.. Análisis de métricas de desempeño y elaboración de informes detallados enfocados en detectar las mejores prácticas comerciales y oportunidades para potenciar la retención de clientes.. Identificación de brechas de rendimiento operativas con el fin de optimizar los procesos de formación, capacitando al personal en técnicas de resolución rápida y abordaje al consumidor.

Resolución de quejas, soporte técnico de primer contacto y consultas de clientes de alta complejidad, superando constantemente los objetivos internos de satisfacción del usuario.. Gestión y control de bases de datos utilizando sistemas CRM para registrar, dar seguimiento oportuno y fidelizar la cartera de clientes de la organización.. Administración multitarea orientada a resultados, manejando eficientemente más de 50 llamadas de forma diaria bajo parámetros estrictos de rapidez, calidad y conversión comercial.. Colaboración activa con el equipo de trabajo para superar indicadores clave de rendimiento (KPIs), impulsando el crecimiento en los estándares de servicio de la campaña.

Brindé atención personalizada en el piso de ventas, asesorando detalladamente a los usuarios en sus decisiones de compra para garantizar una experiencia satisfactoria y adaptada a sus necesidades.. Gestión integral de consultas comerciales, soporte postventa y administración de caja, velando por el mantenimiento de un servicio ágil y de alta calidad.