Ashly - Profesional en Atención al Cliente y Gestión de Cuentas en Nicaragua

Experiencia en gestionar reclamaciones, soporte técnico y mantener altos niveles de satisfacción del cliente.

Capacidad para gestionar carteras de clientes, coordinar procesos y fortalecer relaciones comerciales.

Habilidad para promover servicios, activar planes y realizar seguimiento de metas comerciales.

Competente en organizar reuniones, coordinar equipos y mantener comunicación efectiva con clientes y colegas.

Asistir a los clientes con problemas de reembolsos o reclamaciones desde Estados Unidos., Gestionar métricas de satisfacción del cliente (KPIs)., Recibir correos electrónicos y llamadas relacionadas con reclamaciones de productos o problemas de membresía., Manejar llamadas escaladas de clientes que deseaban cancelar sus servicios.

Asistir a los clientes con sus planes móviles y activar servicios de hogar., Activar planes postpago y paquetes de servicios de hogar para los asesores comerciales., Realizar un seguimiento de las métricas y KPIs.

Contactar a clientes para asegurar el cumplimiento de pagos., Promover servicios adicionales.

Gestionar una cartera de clientes., Supervisar procesos de reclutamiento y selección de personal., Organizar reuniones por Teams para discutir los servicios., Contactar a nuevos clientes interesados en los servicios de reclutamiento.