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Ashly
Profesional en Atención al Cliente y Gestión de Cuentas en Nicaragua
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Competencies
Experiencia en gestionar reclamaciones, soporte técnico y mantener altos niveles de satisfacción del cliente.
Capacidad para gestionar carteras de clientes, coordinar procesos y fortalecer relaciones comerciales.
Habilidad para promover servicios, activar planes y realizar seguimiento de metas comerciales.
Competente en organizar reuniones, coordinar equipos y mantener comunicación efectiva con clientes y colegas.
Education
Languages
Summary
Dedicada a ofrecer soluciones de atención al cliente, gestión de cuentas y ventas, con habilidades en coordinación y promoción de servicios en diferentes sectores.
Key Achievements
- Mejoré la satisfacción del cliente gestionando reclamaciones y reembolsos en Ibex Nicaragua, aumentando los KPIs en un 20%.
- Implementé procesos de seguimiento en Claro Nic. para activar planes y servicios, logrando una mayor eficiencia en la atención comercial.
- Gestioné una cartera de clientes como Key Account Manager en Tecoloco.com, fortaleciendo relaciones y aumentando la retención de clientes.
- Realicé llamadas de cobranza efectivas en English4CallCenters, asegurando pagos y promoviendo servicios adicionales.
Experience
Atención al Cliente, Retención y Soporte Técnico
Asistir a los clientes con problemas de reembolsos o reclamaciones desde Estados Unidos., Gestionar métricas de satisfacción del cliente (KPIs)., Recibir correos electrónicos y llamadas relacionadas con reclamaciones de productos o problemas de membresía., Manejar llamadas escaladas de clientes que deseaban cancelar sus servicios.
Asesor de Ventas y BACKOFFICE
Asistir a los clientes con sus planes móviles y activar servicios de hogar., Activar planes postpago y paquetes de servicios de hogar para los asesores comerciales., Realizar un seguimiento de las métricas y KPIs.
Agente de Cobros y Ventas
Contactar a clientes para asegurar el cumplimiento de pagos., Promover servicios adicionales.
Key Account Manager
Gestionar una cartera de clientes., Supervisar procesos de reclutamiento y selección de personal., Organizar reuniones por Teams para discutir los servicios., Contactar a nuevos clientes interesados en los servicios de reclutamiento.