Ejecutivo con amplio rango de habilidades en gestión de clientes, recursos humanos y desarrollo de modelos de inteligencia artificial, con experiencia en optimización de procesos y análisis de datos.
Brinda solución efectiva a clientes a través de diversos canales, gestionando altos volúmenes de datos y reclamos.
Utiliza herramientas como Power BI y Excel para automatizar informes y evaluar métricas organizacionales.
Planifica, supervisa y optimiza procesos de reclutamiento, selección y desarrollo organizacional.
Posee conocimientos en Python, SQL, PHP, HTML, y Android Studio, aplicados en desarrollo y automatización.
Conduent Business Services de Guatemala, S. A.
Gestionar reclamos, Brindar soluciones efectivas a los clientes a través de diversos canales, Identificar oportunidades de negocios, Gestionar grandes volúmenes de datos en Excel, Optimizar la asignación de recursos, Mejorar la eficiencia del servicio al cliente mediante análisis detallado y documentación de sistemas en CRM, Procesamiento de datos relacionados con accidentes, Colaborar con otros departamentos, Uso de herramientas tecnológicas para la eficiencia comercial.
Electro Consulting de Guatemala, S. A.
Planificación, ejecución y supervisión de procesos en gestión de talento, Reclutamiento y selección, Administración de personal, Relaciones laborales, Desarrollo organizacional, Uso de herramientas tecnológicas para reclutamiento (ATS), Software de nómina y control de asistencia, Automatización de informes, Análisis de métricas y evaluación de desempeños en Power BI.
Allied Global de Guatemala, S. A.
Asistencia remota para la resolución de problemas técnicos en dispositivos móviles, Brindar diagnóstico y resolución de fallas en hardware y software a través de llamadas telefónicas, Optimización y actualización de equipos, Solución de problemas de conectividad, Manejo de herramientas de acceso remoto y sistemas de gestión de incidencias (CRM, ticketing), Documentar cada caso atendido, Colaborar con equipos técnicos para la escalación de problemas complejos.
Licenciatura en Psicología
Ingeniería en Biomédica
Diversificado
Perito en Electrónica y Dispositivos Digitales
Educación Básica
Educación Primaria
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Maneja sistemas CRM, ticketing y plataformas de comercio electrónico para soporte técnico y logística.
Energía Total, S.A.
Desarrollo e implementación de modelos avanzados de inteligencia artificial y machine learning, Diseñar soluciones innovadoras que mejoran la eficiencia operativa y generan insights accionables.
Alorica Comunicaciones Guatemala, LTDA.
Gestión remota de envíos, pedidos y devoluciones, Brindar atención al cliente a través de chat, Brindar soluciones eficientes, Manejo de sistemas de gestión logística, Plataformas de comercio electrónico para actualizar información de pedidos y coordinar con transportistas.
Educación Pre – Primaria
