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Astrid
Ejecutivo con 10 años en atención al cliente, recursos humanos y análisis de datos
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Competencies
Brinda solución efectiva a clientes a través de diversos canales, gestionando altos volúmenes de datos y reclamos.
Utiliza herramientas como Power BI y Excel para automatizar informes y evaluar métricas organizacionales.
Planifica, supervisa y optimiza procesos de reclutamiento, selección y desarrollo organizacional.
Posee conocimientos en Python, SQL, PHP, HTML, y Android Studio, aplicados en desarrollo y automatización.
Maneja sistemas CRM, ticketing y plataformas de comercio electrónico para soporte técnico y logística.
Education
Languages
Summary
Ejecutivo con amplio rango de habilidades en gestión de clientes, recursos humanos y desarrollo de modelos de inteligencia artificial, con experiencia en optimización de procesos y análisis de datos.
Key Achievements
- Gestionó reclamos y brindó soluciones efectivas a clientes en múltiples canales.
- Supervisó procesos de talento, reclutamiento y análisis con Power BI.
- Desarrolló modelos de AI y machine learning para mejorar la eficiencia operacional.
Experience
Ejecutivo de Servicio al Cliente y Ventas
Gestionar reclamos, Brindar soluciones efectivas a los clientes a través de diversos canales, Identificar oportunidades de negocios, Gestionar grandes volúmenes de datos en Excel, Optimizar la asignación de recursos, Mejorar la eficiencia del servicio al cliente mediante análisis detallado y documentación de sistemas en CRM, Procesamiento de datos relacionados con accidentes, Colaborar con otros departamentos, Uso de herramientas tecnológicas para la eficiencia comercial.
Coordinador de Recursos Humanos
Planificación, ejecución y supervisión de procesos en gestión de talento, Reclutamiento y selección, Administración de personal, Relaciones laborales, Desarrollo organizacional, Uso de herramientas tecnológicas para reclutamiento (ATS), Software de nómina y control de asistencia, Automatización de informes, Análisis de métricas y evaluación de desempeños en Power BI.
Asesor de Soporte Técnico Remoto para Dispositivos Móviles
Asistencia remota para la resolución de problemas técnicos en dispositivos móviles, Brindar diagnóstico y resolución de fallas en hardware y software a través de llamadas telefónicas, Optimización y actualización de equipos, Solución de problemas de conectividad, Manejo de herramientas de acceso remoto y sistemas de gestión de incidencias (CRM, ticketing), Documentar cada caso atendido, Colaborar con equipos técnicos para la escalación de problemas complejos.
Científico de Datos
Desarrollo e implementación de modelos avanzados de inteligencia artificial y machine learning, Diseñar soluciones innovadoras que mejoran la eficiencia operativa y generan insights accionables.
Asesor de Soporte Remoto en Logística y Paquetería
Gestión remota de envíos, pedidos y devoluciones, Brindar atención al cliente a través de chat, Brindar soluciones eficientes, Manejo de sistemas de gestión logística, Plataformas de comercio electrónico para actualizar información de pedidos y coordinar con transportistas.