Aura - Ejecutiva de Servicio al Cliente

Experiencia demostrada en Soporte técnico básico.

Experiencia demostrada en Comunicación clara y empática.

Experiencia demostrada en Gestión de incidencias.

Experiencia demostrada en Trabajo en equipo.

Experiencia demostrada en Adaptación a herramientas digitales.

Brindo soporte y acompañamiento a clientes (constructoras y proveedores) mediante teléfono, correo y chat.. Atiendo requerimientos técnicos relacionados con la plataforma web y aplicación móvil.. Registro y seguimiento de casos, asegurando continuidad y calidad en la atención.. Apoyo a los usuarios en el correcto uso de la plataforma, mejorando su experiencia y adopción del sistema.

Atención a clientes a nivel nacional, gestionando pedidos y solicitudes.. Procesamiento de órdenes en SAP, garantizando exactitud y cumplimiento de plazos.. Coordinación logística para despacho de productos desde planta a agencias.. Gestión de entregas, transporte y programación de citas.

Atención al público en trámites de tránsito y registro vehicular.. Gestión de matrículas, traspasos, cancelaciones y documentación.. Asesoría clara y precisa a usuarios sobre procesos y requisitos.. Control y validación de información para evitar errores administrativos.

Atención inbound y outbound en facturación y soporte técnico.. Resolución de fallas de servicio y orientación al cliente.. Registro de interacciones y seguimiento de casos.. Enfoque en satisfacción del cliente y cumplimiento de métricas.