Carlos - Asesor de servicio al cliente con amplia experiencia en contact centers

Medellín, Antioquia, Colombiaes

Resolví consultas de facturación y problemas técnicos con una satisfacción del cliente del 95%.

Gestioné reclamos y quejas, logrando resolver el 90% en el primer contacto.

Published on CazVid

Summary

Asesor de servicio al cliente con experiencia en resolución de consultas y gestión de reclamaciones en contact centers, especializado en mejorar la experiencia del usuario a través de comunicación efectiva y manejo técnico de herramientas CRM.

Key Achievements

Explicación clara de cobros y condiciones, reduciendo consultas en un 20%.

Skills

Comunicación efectivaExperto

Aplicó habilidades de comunicación para comprender y resolver consultas y problemas del cliente.

Resolución de problemasAvanzado

Realizó resoluciones precisas en consultas técnicas, facturación y reclamaciones en contacto directo con clientes.

Manejo de CRM y herramientas de atenciónIntermedio

Utilizó Salesforce, Zendesk y otros sistemas para gestionar peticiones y seguimientos de clientes.

Empatía y atención al clienteExperto

Brindó atención clara y empática, logrando alta satisfacción y resolución efectiva.

Languages

Español

Experience

ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE - CONTACT CENTER

Intelcia Colombia sas

FEB 2024 - MAR 2025

Resolví consultas de facturación y problemas técnicos en servicios de internet y TV, alcanzando una tasa de satisfacción del cliente del 95%., Ofrecí servicios móviles a clientes, logrando transferencias exitosas al departamento de ventas para el cierre de nuevas contrataciones., Brindé asesoría a clientes sobre productos y servicios de seguros de autos, asegurando una atención clara y precisa., Radiqué y gestioné quejas y reclamaciones, logrando resolver el 90% de los casos en el primer contacto., Expliqué cobros y condiciones de las pólizas de manera detallada, reduciendo las consultas de los clientes sobre términos y cargos en un 20%.