Asesor de servicio al cliente con experiencia en resolución de consultas y gestión de reclamaciones en contact centers, especializado en mejorar la experiencia del usuario a través de comunicación efectiva y manejo técnico de herramientas CRM.
Aplicó habilidades de comunicación para comprender y resolver consultas y problemas del cliente.
Realizó resoluciones precisas en consultas técnicas, facturación y reclamaciones en contacto directo con clientes.
Utilizó Salesforce, Zendesk y otros sistemas para gestionar peticiones y seguimientos de clientes.
Brindó atención clara y empática, logrando alta satisfacción y resolución efectiva.
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Resolví consultas de facturación y problemas técnicos en servicios de internet y TV, alcanzando una tasa de satisfacción del cliente del 95%., Ofrecí servicios móviles a clientes, logrando transferencias exitosas al departamento de ventas para el cierre de nuevas contrataciones., Brindé asesoría a clientes sobre productos y servicios de seguros de autos, asegurando una atención clara y precisa., Radiqué y gestioné quejas y reclamaciones, logrando resolver el 90% de los casos en el primer contacto., Expliqué cobros y condiciones de las pólizas de manera detallada, reduciendo las consultas de los clientes sobre términos y cargos en un 20%.
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Institución Educativa Marco Fidel Suárez
Bachiller académico
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