Carlos - Especialista en Atención al Cliente y Soporte Técnico con experiencia en telecomunicaciones y gestión financiera

Caracas, Distrito Federal, Venezuelaes

Gestión eficiente de suscripciones y cobros recurrentes, mejorando la retención de clientes.

Supervisión y resolución de incidencias técnicas en soporte de nivel 1 y 2, garantizando alta calidad en el servicio.

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Summary

Carlos es un experto en soporte técnico y atención al cliente, con amplia experiencia en sistemas CRM, gestión bancaria y liderazgo en soporte técnico. Su perfil combina habilidades técnicas y administrativas para optimizar procesos y garantizar la satisfacción del cliente.

Key Achievements

Optimización de procesos de atención multicanal, aumentando la satisfacción del cliente.
Análisis y gestión bancaria que contribuyó a la disponibilidad y flujo financiero de la empresa.
Liderazgo en soporte técnico y administración de sistemas OLT y CRM, fortaleciendo la operación de soporte.

Skills

Atención al ClienteExperto

Habilidad para gestionar consultas, resolver incidencias y mantener la satisfacción del cliente en diversos canales.

Soporte TécnicoAvanzado

Experiencia en soporte de nivel 1 y 2, manejo de sistemas OLT y resolución de problemas técnicos en telecomunicaciones.

Gestión FinancieraIntermedio

Capacidad para gestionar cuentas por pagar y cobrar, análisis bancario y procesos de tesorería.

Administración de Sistemas CRMIntermedio

Manejo eficiente de sistemas de tickets y atención multicanal para mejorar procesos y experiencia del cliente.

Experience

Soporte tecnico N1/Atencion al Cliente

FIBERNETWORK

2023 - Presente

Gestión de suscripciones: altas, renovaciones y cancelaciones. Cobro recurrente a suscriptores morosos.. Manejo CRM sistemas de tickets y atención multicanal (WhatsApp e Instagram). Soporte técnico Capa 1. Capa 2 via remota: Diagnóstico de conectividad/Verificación del estado de la señal óptica, potencia de recepción, y estabilidad del enlace.. Gestión de suscripciones e instalaciones.. Manejo OLT Vsol - SmartOlt.. Asistencia guiada al cliente.. Gestión de tickets y seguimiento.. Monitoreo de equipos: Supervisión en tiempo real del estado de la ONU, router y otros dispositivos conectados.

Soporte tecnico N1/Atencion al Cliente

CORPORACIÓN INTERLINEMAK,C.A.

2020 - 2023

Manejo CRM sistemas de tickets y atención multicanal (WhatsApp e Instagram). Supervisor soporte tecnico Capa 1. Capa 2: Encargado de suscripciones e instalaciones.. Manejo OLT Vsol - SmartOlt.. Atencion integral al cliente integral.. Manejo de inventario.. Apoyo en gestion de compras.

Analista Tesoreria

MATERIALES DE PLOMERIA, C.A.

2007 - 2019

Encargado en analisis y disponibilidad bancaria.. Gestion de pago a proveedores.. Asistencia en generacion y entrega de retenciones.. Analisis y manejo de cuentas por pagar y cobrar.. Apoyo e interaccion en compras generales de la industria.. Apoyo inventario.. Gestión y seguimiento de la facturación y registro contable de la oficina administrativa.. Auxiliar a los clientes en los trámites de documentación con instituciones bancarias.