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Carlos
Especialista en Atención al Cliente y Soporte Técnico con experiencia en telecomunicaciones y gestión financiera
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Competencies
Habilidad para gestionar consultas, resolver incidencias y mantener la satisfacción del cliente en diversos canales.
Experiencia en soporte de nivel 1 y 2, manejo de sistemas OLT y resolución de problemas técnicos en telecomunicaciones.
Capacidad para gestionar cuentas por pagar y cobrar, análisis bancario y procesos de tesorería.
Manejo eficiente de sistemas de tickets y atención multicanal para mejorar procesos y experiencia del cliente.
Análisis de disponibilidad bancaria, generación de retenciones y apoyo en procesos financieros internos.
Education
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Summary
Carlos es un experto en soporte técnico y atención al cliente, con amplia experiencia en sistemas CRM, gestión bancaria y liderazgo en soporte técnico. Su perfil combina habilidades técnicas y administrativas para optimizar procesos y garantizar la satisfacción del cliente.
Key Achievements
- Gestión eficiente de suscripciones y cobros recurrentes, mejorando la retención de clientes.
- Supervisión y resolución de incidencias técnicas en soporte de nivel 1 y 2, garantizando alta calidad en el servicio.
- Optimización de procesos de atención multicanal, aumentando la satisfacción del cliente.
- Análisis y gestión bancaria que contribuyó a la disponibilidad y flujo financiero de la empresa.
- Liderazgo en soporte técnico y administración de sistemas OLT y CRM, fortaleciendo la operación de soporte.
Experience
Soporte tecnico N1/Atencion al Cliente
Gestión de suscripciones: altas, renovaciones y cancelaciones. Cobro recurrente a suscriptores morosos.. Manejo CRM sistemas de tickets y atención multicanal (WhatsApp e Instagram). Soporte técnico Capa 1. Capa 2 via remota: Diagnóstico de conectividad/Verificación del estado de la señal óptica, potencia de recepción, y estabilidad del enlace.. Gestión de suscripciones e instalaciones.. Manejo OLT Vsol - SmartOlt.. Asistencia guiada al cliente.. Gestión de tickets y seguimiento.. Monitoreo de equipos: Supervisión en tiempo real del estado de la ONU, router y otros dispositivos conectados.
Soporte tecnico N1/Atencion al Cliente
Manejo CRM sistemas de tickets y atención multicanal (WhatsApp e Instagram). Supervisor soporte tecnico Capa 1. Capa 2: Encargado de suscripciones e instalaciones.. Manejo OLT Vsol - SmartOlt.. Atencion integral al cliente integral.. Manejo de inventario.. Apoyo en gestion de compras.
Analista Tesoreria
Encargado en analisis y disponibilidad bancaria.. Gestion de pago a proveedores.. Asistencia en generacion y entrega de retenciones.. Analisis y manejo de cuentas por pagar y cobrar.. Apoyo e interaccion en compras generales de la industria.. Apoyo inventario.. Gestión y seguimiento de la facturación y registro contable de la oficina administrativa.. Auxiliar a los clientes en los trámites de documentación con instituciones bancarias.