CARLOS - Líder en Ventas y Experiencia al Cliente en BPO

Capacidad para dirigir y motivar equipos remotos y presenciales, fomentando el desarrollo del talento.

Experiencia en monitoreo y análisis de KPI, NPS, KEI y calidad para mejorar resultados operativos.

Habilidad para crear e implementar estrategias que incrementan el cumplimiento de metas y eficiencia.

Experiencia en formar y potenciar habilidades blandas y técnicas en equipos de atención y ventas.

Diseñé e implementé planes de ventas mensuales que aumentaron el cumplimiento de metas del equipo.. Lideré capacitaciones de habilidades blandas y comerciales para asesores.. Implementé planes de mejoramiento continuo con seguimiento semanal de indicadores.. Controlé tiempos de atención y calidad de gestión del equipo a distancia.

Lideré equipo de agentes con seguimiento diario de KPI, NPS y KEI.. Reduje errores de tipificación mediante monitoreos y retroalimentaciones estructuradas.. Ejecuté programas de mejoramiento continuo que elevaron los indicadores de calidad.

Supervisé y desarrollé equipo de agentes en operaciones de servicio al cliente.. Controlé indicadores KPI y ejecuté planes de mejora que redujeron el tiempo de resolución.. Realicé monitoreos de calidad y validación de tipificaciones para asegurar estándares del cliente.

Administré base de datos de clientes y distribución de implementos para campañas de Claro.. Realicé perfilamiento de clientes y seguimiento de ventas con registro y control de facturación.. Capacité al equipo en productos Claro y programas de mejoramiento continuo.