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CARLOS
Líder en Ventas y Experiencia al Cliente en BPO
Contact
Competencies
Capacidad para dirigir y motivar equipos remotos y presenciales, fomentando el desarrollo del talento.
Experiencia en monitoreo y análisis de KPI, NPS, KEI y calidad para mejorar resultados operativos.
Habilidad para crear e implementar estrategias que incrementan el cumplimiento de metas y eficiencia.
Experiencia en formar y potenciar habilidades blandas y técnicas en equipos de atención y ventas.
Capacidad para supervisar y mejorar la experiencia del cliente, reduciendo tiempos y aumentando satisfacción.
Education
Summary
Líder en ventas y atención al cliente con más de 10 años de experiencia en supervisión, capacitación y gestión de indicadores clave en el sector BPO. Enfocado en resultados y mejora continua.
Key Achievements
- Incrementé el cumplimiento de metas de ventas mediante planes efectivos en MENTIUS.
- Reduje errores y mejoré KPIs en equipos de atención en ONE LINK BPO.
- Implementé planes de mejora que redujeron tiempos de resolución en EMTELCO BPO.
- Capacité y lideré equipos en múltiples empresas, logrando altos niveles de satisfacción del cliente.
- Gestioné indicadores clave y diseñé estrategias de mejoramiento continuo en diversos entornos.
Experience
Team Leader de Ventas
Diseñé e implementé planes de ventas mensuales que aumentaron el cumplimiento de metas del equipo.. Lideré capacitaciones de habilidades blandas y comerciales para asesores.. Implementé planes de mejoramiento continuo con seguimiento semanal de indicadores.. Controlé tiempos de atención y calidad de gestión del equipo a distancia.
Team Leader
Lideré equipo de agentes con seguimiento diario de KPI, NPS y KEI.. Reduje errores de tipificación mediante monitoreos y retroalimentaciones estructuradas.. Ejecuté programas de mejoramiento continuo que elevaron los indicadores de calidad.
Líder CX (Customer Experience)
Supervisé y desarrollé equipo de agentes en operaciones de servicio al cliente.. Controlé indicadores KPI y ejecuté planes de mejora que redujeron el tiempo de resolución.. Realicé monitoreos de calidad y validación de tipificaciones para asegurar estándares del cliente.
Supervisor Call Center
Administré base de datos de clientes y distribución de implementos para campañas de Claro.. Realicé perfilamiento de clientes y seguimiento de ventas con registro y control de facturación.. Capacité al equipo en productos Claro y programas de mejoramiento continuo.
Supervisor Call Center
Más de 4 años en roles de supervisión en diferentes empresas del sector BPO.. Gestioné planes de ventas, recaudo, control de calidad y nómina de equipos.. Capacité promotores de venta y ejecuté planes de mejoramiento continuo.