Profesional dedicado a la atención al usuario, gestión de PQR y comunicación institucional con experiencia en redes sociales para instituciones públicas y privadas. Hábil en manejo de crisis y relaciones con la ciudadanía.
Proporciona atención efectiva y orientación a usuarios en canales digitales y presenciales, garantizando satisfacción y resolución de consultas.
Administra y da seguimiento a PQRs y derechos de petición, asegurando cumplimiento de requisitos y tiempos establecidos.
Desarrollo y gestión de contenidos para plataformas digitales, fomentando la interacción y la transparencia institucional.
Gestiona perfiles en redes sociales, publica contenidos y responde a usuarios, manejando crisis y promoviendo la imagen institucional.
Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud)
Atención y orientación al ciudadano a través de redes sociales institucionales., Apoyo en la gestión y seguimiento de PQR del sistema de salud.
TransMilenio S.A.
Seguimiento a cláusulas contractuales de concesionarios en temas de atención al usuario y responsabilidad social., Relacionamiento con la ciudadanía y apoyo a compromisos institucionales.
IDIPRON
Apoyo a procesos de contratación, creación de perfiles en SECOP II y gestión administrativa de cuentas de cobro.
BRM Grandes Interacciones
Gestión de redes sociales de Avianca y empresas del holding., Publicación de contenidos, manejo de crisis y atención de usuarios difíciles.
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Establece y fortalece vínculos con la comunidad y organizaciones públicas, promoviendo acuerdos y coordinación.
