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Carlos
Agente Profesional – Redes Sociales
Contato
Competências
Proporciona atención efectiva y orientación a usuarios en canales digitales y presenciales, garantizando satisfacción y resolución de consultas.
Administra y da seguimiento a PQRs y derechos de petición, asegurando cumplimiento de requisitos y tiempos establecidos.
Desarrollo y gestión de contenidos para plataformas digitales, fomentando la interacción y la transparencia institucional.
Gestiona perfiles en redes sociales, publica contenidos y responde a usuarios, manejando crisis y promoviendo la imagen institucional.
Establece y fortalece vínculos con la comunidad y organizaciones públicas, promoviendo acuerdos y coordinación.
Idiomas
Resumo
Profesional dedicado a la atención al usuario, gestión de PQR y comunicación institucional con experiencia en redes sociales para instituciones públicas y privadas. Hábil en manejo de crisis y relaciones con la ciudadanía.
Principais conquistas
- Gestionó redes sociales institucionales para Supersalud, atendiendo consultas y PQRs del sistema de salud.
- Seguimiento y cumplimiento de cláusulas contractuales en atención al usuario para TransMilenio S.A.
- Gestionó contenidos y crisis en redes sociales de Avianca y empresas del holding, fortaleciendo la relación con usuarios.
Experiência
Agente Profesional – Redes Sociales
Atención y orientación al ciudadano a través de redes sociales institucionales., Apoyo en la gestión y seguimiento de PQR del sistema de salud.
Contratista Profesional – Atención al Usuario y Responsabilidad Social
Seguimiento a cláusulas contractuales de concesionarios en temas de atención al usuario y responsabilidad social., Relacionamiento con la ciudadanía y apoyo a compromisos institucionales.
Contratista – Procesos Administrativos
Apoyo a procesos de contratación, creación de perfiles en SECOP II y gestión administrativa de cuentas de cobro.
Keeper de Operaciones – Redes Sociales
Gestión de redes sociales de Avianca y empresas del holding., Publicación de contenidos, manejo de crisis y atención de usuarios difíciles.