Maria - Ejecutivo de atención al cliente con 8 años en gestión y soporte en telecomunicaciones y finanzas

Experiencia en contacto con clientes para conciliar promesas de pago y seguimiento de compromisos en finanzas.

Hábil en manejo de aplicativos y contacto directo, brindando asesoría y soporte a diferentes carteras.

Competente en utilización de plataformas digitales para gestionar casos, validar información y registrar actividades.

Capacidad para negociar promesas de pago y acuerdos con clientes, facilitando resolución de casos.

Gestión de cobranza (Outbound), Agendamiento de compromisos para clientes de la cartera prepago y pospago, Realización de encuestas de satisfacción para determinar las afectaciones más comunes del servicio, Realización de facturas.

Manejo de aplicativos para brindar asesoría y atención al cliente a la cartera de Movilnet, Contacto directo con el cliente afectado, Gestión emocional para brindar una respuesta satisfactoria y coherente con los lineamientos de la empresa.

Contactar clientes listados y conciliar promesas de pago, Seguimiento de promesas y registro de las mismas en los distintos aplicativos correspondientes.

Manejo de aplicativos, Análisis, gestión y seguimiento de casos, Validación de información, Trato directo con el usuario afectado.