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Industrial Engineer at Universidad Nacional Autónoma de Honduras
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Competencies
Proficient in analyzing data from marketing campaigns and customer interactions to derive actionable insights.
Experienced in managing customer inquiries, complaints, and post-sale processes across multiple channels.
Familiar with Bizagi for designing and documenting business processes to improve efficiency.
Skilled in video editing and graphic design using Sony Vegas, CapCut, Adobe Photoshop, and Illustrator.
Education
Languages
Summary
Detail-oriented professional with experience in marketing data analysis, customer support, and process modeling. Skilled in multimedia content creation, with a strong foundation in process improvement and client engagement.
Key Achievements
- Mapped and documented marketing campaign workflows, proposing data-driven improvements.
- Analyzed user and campaign data to enhance marketing strategies and performance metrics.
- Provided customer support through various channels, managing returns, cancellations, and complaints.
- Monitored social media interactions, generating reports to improve customer engagement and satisfaction.
Experience
Practicante
Mapeé y documenté flujos de campañas de marketing para proponer mejoras basadas en datos.. Recopilé y analicé datos de usuarios, campañas publicitarias y métricas de rendimiento.. Diseñé dashboards e informes en herramientas de BI para el monitoreo del desempeño y la toma de decisiones.. Participé en estudios cuantitativos para la segmentación de audiencias y evaluación de nuevas funcionalidades.. Asistí en la creación de cronogramas y la asignación de recursos para proyectos de marketing.
Agente SAC
Atendí consultas, reclamos y solicitudes de clientes a través de canales telefónicos.. Gestioné devoluciones, cambios, cancelaciones y otros procesos relacionados con la postventa.. Apliqué protocolos de atención al cliente conforme a los estándares de calidad de la empresa.. Registré detalladamente las interacciones con clientes en sistemas CRM.
Community manager
Monitoreé interacciones y respondí oportunamente a mensajes, comentarios y consultas de los usuarios.. Elaboré reportes de quejas recibidas a través de redes sociales y di seguimiento a su resolución.. Apliqué buenas prácticas en la gestión de redes sociales.