Darío - Industrial Engineer at Universidad Nacional Autónoma de Honduras

Proficient in analyzing data from marketing campaigns and customer interactions to derive actionable insights.

Experienced in managing customer inquiries, complaints, and post-sale processes across multiple channels.

Familiar with Bizagi for designing and documenting business processes to improve efficiency.

Skilled in video editing and graphic design using Sony Vegas, CapCut, Adobe Photoshop, and Illustrator.

Mapeé y documenté flujos de campañas de marketing para proponer mejoras basadas en datos.. Recopilé y analicé datos de usuarios, campañas publicitarias y métricas de rendimiento.. Diseñé dashboards e informes en herramientas de BI para el monitoreo del desempeño y la toma de decisiones.. Participé en estudios cuantitativos para la segmentación de audiencias y evaluación de nuevas funcionalidades.. Asistí en la creación de cronogramas y la asignación de recursos para proyectos de marketing.

Atendí consultas, reclamos y solicitudes de clientes a través de canales telefónicos.. Gestioné devoluciones, cambios, cancelaciones y otros procesos relacionados con la postventa.. Apliqué protocolos de atención al cliente conforme a los estándares de calidad de la empresa.. Registré detalladamente las interacciones con clientes en sistemas CRM.

Monitoreé interacciones y respondí oportunamente a mensajes, comentarios y consultas de los usuarios.. Elaboré reportes de quejas recibidas a través de redes sociales y di seguimiento a su resolución.. Apliqué buenas prácticas en la gestión de redes sociales.