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David
Customer Service & Appointment Setting Professional with 10+ Years in Healthcare & Finance
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Contact
Competencies
Exceptional ability to handle diverse client needs with professionalism, empathy, and clear communication.
Proficient in managing complex scheduling systems tailored to healthcare and insurance policies.
Experience in developing and implementing quality assurance processes to enhance service standards.
Fluent in English and Spanish, facilitating effective communication across diverse client and team interactions.
Skilled in using CRM software and call management tools to streamline customer interactions.
Education
Languages
Summary
Dedicated professional with over a decade of experience in customer support, appointment setting, and quality control across healthcare, claims, and financial sectors. Bilingual in English and Spanish, committed to delivering exceptional service and operational excellence.
Key Achievements
- Managed appointment scheduling for diverse US healthcare clients, optimizing based on insurance policies and incentives.
- Led Quality Control department, developing systems that improved sales alignment and operational efficiency.
- Successfully resolved front office medical instructions, ensuring accurate patient coordination and service delivery.
- Provided bilingual customer support, handling high-volume calls and inquiries across healthcare, claims, and finance sectors.
- Facilitated Student Loan Forgiveness processes, ensuring compliance and accurate documentation for US federal programs.
Experience
appointment setter
Gestioné la programación de citas para pacientes de diversos seguros médicos en Estados Unidos, adaptando el agendamiento según las políticas, bonificaciones e incentivos específicos de cada compañía.. Coordiné citas sin costo directo para el paciente, asegurando que los cargos fueran facturados correctamente a la compañía de seguros correspondiente.
TEAM mate
Resolución de tickets del front office relacionados con instrucciones médicas de los doctores, asegurando el correcto seguimiento de las indicaciones. Contacto con pacientes para coordinar y agendar citas médicas mediante chat, correo electrónico y llamadas telefónicas. Comunicación con farmacias para gestionar temas relacionados con la medicación de los pacientes a través de chat, correo electrónico y teléfono. Gestión y recopilación de documentación adicional necesaria para los casos de los pacientes, actuando como back office de referencia. Manejo de sistemas CRM para el seguimiento de casos, gestión de chats y respuesta de correos electrónicos
customer service agent
Agente de atención al cliente bilingüe para Gerber National Claims Services en los departamentos de Glass y FNOL, gestionando llamadas diarias de clientes que solicitan servicios para sus vehículos o reportan daños o pérdidas en sus propiedades.. Registro y tramitación de solicitudes de servicio, apertura de reportes de daños o pérdidas y recopilación de la información necesaria para la gestión de cada caso.. Asignación de talleres de servicio mediante llamadas en conferencia con talleres y asegurados, coordinando la programación y el seguimiento de las órdenes de trabajo.. Escalamiento por correo electrónico al Team Lead de los casos con mayor relevancia, asegurando la correcta priorización y continuidad en la resolución de incidencias.
Head of the QC Department
Lideré el Departamento de Control de Calidad en un puesto bilingüe, garantizando la alineación del área con los objetivos del Departamento de Ventas.. Desarrollé e implementé un sistema de Control de Calidad eficiente, capaz de seguir el ritmo de la producción diaria del Departamento de Ventas.. Actualicé y modernicé los procesos del Departamento de Control de Calidad en un periodo corto, asegurando su correcto funcionamiento.. Verifiqué que las ventas se realizaran de manera adecuada, supervisando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.. Aseguré el resguardo y manejo apropiado de información sensible, cumpliendo los lineamientos internos de confidencialidad.. Desempeñé funciones adicionales como telemarketer bilingüe, realizando llamadas en frío y generando leads para el Departamento de Ventas.
Frontier
Realización de llamadas salientes a personas de la tercera edad en Estados Unidos para ofrecer equipos médicos incluidos en su seguro de salud. Presentación clara de las opciones de equipos médicos disponibles, alineadas con la cobertura de su póliza de seguro. Verificación y consulta de la cobertura de los equipos médicos con base en la información de su seguro de salud. Resolución de dudas básicas sobre los productos médicos ofrecidos y su relación con la cobertura del seguro. Aplicación de técnicas de comunicación telefónica adaptadas a adultos mayores, manteniendo un trato respetuoso y empático
Document Processor
Atención a estudiantes y docentes en Estados Unidos que se encontraban en proceso de Student Loan Forgiveness, dentro de programas federales creados por el Gobierno de los Estados Unidos. Revisión y procesamiento de documentación relacionada con programas federales de condonación de préstamos estudiantiles, asegurando el cumplimiento de los requisitos establecidos. Comunicación clara y profesional con usuarios involucrados en procesos de Student Loan Forgiveness para aclarar dudas y orientar sobre los pasos administrativos necesarios
Jr Financial Advisor
Colaboración con un banco de la compañía ubicado en Tampa, Florida, para ofrecer a clientes en Florida opciones de financiamiento con cuotas y pagos mensuales más bajos.. Seguimiento continuo del proceso con los bancos, desde la oferta inicial hasta el cierre, asegurando la correcta gestión de la documentación y la finalización de las operaciones.
Bilingual customer service representative
Brindé asistencia técnica a clientes que presentaban dificultades a través de chat y llamadas telefónicas, asegurando una atención clara y profesional en ambos idiomas.. Gestioné solicitudes de soporte trabajando con diferentes proveedores de servicios, siguiendo sus procedimientos y lineamientos específicos.. Gecioné la resolución de incidencias técnicas reportadas por los clientes, proporcionando orientación paso a paso y seguimiento hasta su solución.. Canalicé y escalé casos complejos a las áreas correspondientes de cada proveedor, garantizando una comunicación efectiva y oportuna.
Skills
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Hello, good morning. My name is David, and I'm a Colombian resident. I've been here since 2011.