Dayana - Especialista en Atención al Cliente con habilidades en gestión y resolución de problemas

Bucaramanga, Santander Department, Colombiaes

Gestionó consultas de clientes y resolvió reclamos en diferentes canales de comunicación.

Analizó evidencias de clientes y proporcionó soluciones precisas y oportunas.

Published on CazVid

Summary

Profesional con experiencia en gestión de consultas, resolución de reclamos y análisis de datos para mejorar la experiencia del cliente.

Key Achievements

Documentó interacciones y problemas en sistemas CRM, asegurando registros precisos y actualizados.

Skills

Atención al ClienteExperto

Proporcionó soporte y respuestas precisas a consultas y problemas de clientes.

Análisis de DatosIntermedio

Evaluó evidencias y datos de clientes para identificar soluciones efectivas.

Comunicación EfectivaAvanzado

Mantuvo comunicación clara y eficiente con clientes y equipos internos.

Resolución de ProblemasExperto

Identificó causas y ofreció soluciones ágiles a problemas relacionados con pedidos y cuentas.

Gestión de CRMIntermedio

Experience

Associate Account Management

SGS Colombian Holding SAS

JAN 2023 - APRIL 2024

Respond to customer inquiries via email, phone, and live chat, providing accurate and timely information., Review evidence sent by the client, analyze it in detail and give an answer or solution., Resolve customer issues and complaints by identifying problems, troubleshooting, and offering effective solutions., Document and track customer interactions in the CRM system, ensuring accurate and up-to-date records., Respond to customer questions about orders, products, services, and policies., Use active listening and critical thinking to resolve issues related to deliveries, returns, refunds, and account concerns., Provide information about Amazon's products and features.