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Dayana
Especialista en Atención al Cliente con habilidades en gestión y resolución de problemas
Contact
Competencies
Proporcionó soporte y respuestas precisas a consultas y problemas de clientes.
Evaluó evidencias y datos de clientes para identificar soluciones efectivas.
Mantuvo comunicación clara y eficiente con clientes y equipos internos.
Identificó causas y ofreció soluciones ágiles a problemas relacionados con pedidos y cuentas.
Registró y actualizó información de clientes en sistemas CRM de forma efectiva.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en gestión de consultas, resolución de reclamos y análisis de datos para mejorar la experiencia del cliente.
Key Achievements
- Gestionó consultas de clientes y resolvió reclamos en diferentes canales de comunicación.
- Analizó evidencias de clientes y proporcionó soluciones precisas y oportunas.
- Documentó interacciones y problemas en sistemas CRM, asegurando registros precisos y actualizados.
Experience
Associate Account Management
Respond to customer inquiries via email, phone, and live chat, providing accurate and timely information., Review evidence sent by the client, analyze it in detail and give an answer or solution., Resolve customer issues and complaints by identifying problems, troubleshooting, and offering effective solutions., Document and track customer interactions in the CRM system, ensuring accurate and up-to-date records., Respond to customer questions about orders, products, services, and policies., Use active listening and critical thinking to resolve issues related to deliveries, returns, refunds, and account concerns., Provide information about Amazon's products and features.