Deivi - Técnico en Sistemas con experiencia en soporte técnico y gestión de redes

Cali, Valle del Cauca Department, Colombiaes

Implementé mantenimiento preventivo y correctivo en equipos, mejorando la disponibilidad y rendimiento en entornos administrativos y de producción.

Brindé soporte técnico de primer y segundo nivel a PYMES y grandes cuentas, asegurando la continuidad operativa y satisfacción del cliente.

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Summary

Profesional en sistemas con habilidades en monitoreo, configuración, diagnóstico y resolución de incidentes en redes. Comprometido con la eficiencia y la mejora continua en soporte técnico.

Key Achievements

Gestioné incidentes y diagnósticos en redes empresariales complejas, reduciendo tiempos de resolución y optimizando recursos técnicos.
Participé en procesos de migración y configuración de equipos, facilitando transiciones tecnológicas sin interrupciones.

Skills

Monitoreo de redes y gestión de incidentesAvanzado

Experto en supervisión proactiva y resolución rápida de incidentes en redes empresariales.

Configuración y gestión de equipos de redIntermedio

Capaz de configurar VLANs, switches y enlaces de red para optimizar el rendimiento y la seguridad.

Diagnóstico y resolución de fallas técnicasAvanzado

Habilidad para identificar rápidamente problemas y aplicar soluciones efectivas en entornos tecnológicos.

Documentación técnica y diagramación de topologíasIntermedio

Capacitado en crear documentación clara y diagramas que facilitan el mantenimiento y la capacitación.

Comunicación efectiva y trabajo en equipoAvanzado

Excelente en coordinación y comunicación para colaborar en equipos multidisciplinarios y resolver incidencias.

Languages

Español(Nativo)

Experience

Aprendiz sena

SIDOC SA

2021 - Presente

Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos en el área administrativa y planta de producción.. Alistamiento y configuración de equipos para nuevos ingresos.. Participación en el proceso de migración de correos electrónicos a la plataforma Microsoft 365.

Técnico de Mesa de Ayuda – Soporte Empresarial

Claro Colombia

2022 - 2025

Brindé soporte técnico de primer y segundo nivel a empresas del segmento PYMES y grandes cuentas.. Soporte en redes empresariales: enlaces MPLS, internet dedicado, SD WAN y fibra oscura.. Coordinación de programación y despacho de personal técnico a terreno.. Generación de reportes y gráficas personalizadas para clientes corporativos.. Atención multicanal, incluyendo soporte técnico vía WhatsApp corporativo.. Seguimiento y escalamiento de incidencias críticas.

REPRESENTANTE DE SERVICIO

Salesland

Gestión de incidencias WOM: Atención y resolución de casos técnicos para el operador móvil.. Monitoreo proactivo AES: Supervisión constante de la red de AES El Salvador.. Diagnóstico de redes anilladas (Enel): Análisis técnico y resolución de caídas en la red anillada de Enel.. Coordinación de unidades móviles: Acompañamiento técnico y despacho de personal a terreno.. Aprovisionamiento de hardware: Configuración técnica de equipos RAD.