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Deivi
Aprendiz sena
Contact
Competencies
Experto en supervisión proactiva y resolución rápida de incidentes en redes empresariales.
Capaz de configurar VLANs, switches y enlaces de red para optimizar el rendimiento y la seguridad.
Habilidad para identificar rápidamente problemas y aplicar soluciones efectivas en entornos tecnológicos.
Capacitado en crear documentación clara y diagramas que facilitan el mantenimiento y la capacitación.
Excelente en coordinación y comunicación para colaborar en equipos multidisciplinarios y resolver incidencias.
Education
Languages
Summary
Profesional en sistemas con habilidades en monitoreo, configuración, diagnóstico y resolución de incidentes en redes. Comprometido con la eficiencia y la mejora continua en soporte técnico.
Key Achievements
- Implementé mantenimiento preventivo y correctivo en equipos, mejorando la disponibilidad y rendimiento en entornos administrativos y de producción.
- Brindé soporte técnico de primer y segundo nivel a PYMES y grandes cuentas, asegurando la continuidad operativa y satisfacción del cliente.
- Gestioné incidentes y diagnósticos en redes empresariales complejas, reduciendo tiempos de resolución y optimizando recursos técnicos.
- Participé en procesos de migración y configuración de equipos, facilitando transiciones tecnológicas sin interrupciones.
Experience
Aprendiz sena
Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos en el área administrativa y planta de producción.. Alistamiento y configuración de equipos para nuevos ingresos.. Participación en el proceso de migración de correos electrónicos a la plataforma Microsoft 365.
Técnico de Mesa de Ayuda – Soporte Empresarial
Brindé soporte técnico de primer y segundo nivel a empresas del segmento PYMES y grandes cuentas.. Soporte en redes empresariales: enlaces MPLS, internet dedicado, SD WAN y fibra oscura.. Coordinación de programación y despacho de personal técnico a terreno.. Generación de reportes y gráficas personalizadas para clientes corporativos.. Atención multicanal, incluyendo soporte técnico vía WhatsApp corporativo.. Seguimiento y escalamiento de incidencias críticas.
REPRESENTANTE DE SERVICIO
Gestión de incidencias WOM: Atención y resolución de casos técnicos para el operador móvil.. Monitoreo proactivo AES: Supervisión constante de la red de AES El Salvador.. Diagnóstico de redes anilladas (Enel): Análisis técnico y resolución de caídas en la red anillada de Enel.. Coordinación de unidades móviles: Acompañamiento técnico y despacho de personal a terreno.. Aprovisionamiento de hardware: Configuración técnica de equipos RAD.