Diana - Profesional en gestión y atención al cliente con experiencia en educación y administración

Bogotá, Bogota D.C., Colombiaes

Brindó acompañamiento académico y administrativo a estudiantes, mejorando su experiencia y resolución de dudas.

Lideró equipos de atención telefónica, implementando campañas que aumentaron la satisfacción estudiantil.

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Summary

Diana es una profesional con amplia experiencia en atención al cliente, liderazgo de equipos y gestión administrativa, enfocada en mejorar procesos y satisfacción del cliente. Con formación en mercadeo y administración, aporta habilidades clave para potenciar la eficiencia y el servicio en cualquier organización.

Key Achievements

Gestionó recursos financieros y procesos administrativos, optimizando la eficiencia operativa.
Recuperó y mantuvo la cartera de clientes, contribuyendo al crecimiento de la empresa.
Capacitó y lideró personal, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y productivo.

Skills

Atención al clienteExperto

Habilidad para resolver necesidades y mejorar la experiencia del cliente de manera efectiva.

Liderazgo de equiposAvanzado

Capacidad para gestionar y motivar equipos hacia el cumplimiento de objetivos.

Gestión administrativaIntermedio

Manejo eficiente de recursos financieros y procesos administrativos.

Comunicación efectivaAvanzado

Facilidad para transmitir información clara y concisa en diversos entornos.

Orientación al logroIntermedio

Experience

Consejero de acompañamiento y permanencia

CORPOR ACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

2022 - actualmente

Acompañamiento académico a estudiantes de educación superior donde se aclaran duda de temas académicos, financieros, trámites administrativos como certificaciones, consulta de notas, horarios por medio atención telefónica, chat y correo electrónico.

Líder de Centro De Atención Telefónica

POLITECNICO GRAN COLOMBIANO

2014 - 2022

Manejo de personal, liderando el Centro de atención telefónica In House del Poli. Desarrollar diferentes campañas de acompañamiento y seguimiento a nuestros estudiantes como procesos de rematricula, permanencia, inscripción a grados, inscripción de materias, solución de casos, gestión y análisis de reportes, capacitación a los asesores de servicio.

Asistente Administrativa

CORPORACION GLOBAL FAMILY

2011 - 2013

Registro y control de los recursos financieros, caja menor., Registro contable, revisar facturas y comprobantes de gastos., Recepción y tramitación de solicitudes de servicios de mantenimiento y reparaciones., Redacción y transcripción de correspondencia y documentos diversos., Apoyo logístico en actividades especiales., Atención e información al público., Archivo y control de documentos.