Diana - Asesor con experiencia en servicios y soporte administrativo

Proporciona soluciones y seguimiento en atención a consultas y reclamos comerciales.

Realiza registros, elaboración de informes y soporte en procesos financieros y administrativos.

Coordina con diferentes áreas y comunica incidencias y reportes de manera efectiva.

Utiliza herramientas como Microsoft Office, CRM, Salesforce y sistemas contables.

Generar solicitudes de visitas técnicas., Reprogramación de equipos., Priorización y seguimientos de casos., Comunicación con el equipo técnico., Atender consultas de transacciones., Generar solicitudes y anulaciones de extornos., Emitir reportes de transacciones, extornos y abonos., Creación de usuarios para las plataformas de Izipay., Reportar incidencias con las plataformas de Izipay., Priorización y seguimientos de las incidencias., Comunicación con las áreas correspondientes.

Brindar asesoría y soluciones a los clientes respecto a consultas, dudas o inconvenientes comerciales., Generación de Ticket., Cambios de fecha y ruta., Realizar las devoluciones de Tickets., Generar casos por reclamos y derivarlas al área correspondiente, y hacerles seguimientos., Brindar a los clientes las ofertas o promociones destinadas para ellos.

Registro de comprobantes de pagos en Excel., Elaboración de un control de asistencia., Coordinación con las demás áreas., Apoyo en la elaboración de los Estados Financieros., Presentación de informes.