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Diego
Especialista en retención de clientes
Video currículum
Contacto
Competencias
Provee atención personalizada para resolver molestias y explicar movimientos de cuenta.
Evalúa datos de clientes para determinar candidaturas a programas de retención.
Realiza cuadres y explica correspondencias de saldos pendientes a clientes.
Ofrece productos complementarios a los clientes durante la atención.
Mantiene control y empatía en situaciones de alta tensión con clientes.
Educación
Idiomas
Resumen
Especialista en atención y retención de clientes en banca con más de 3 años de experiencia en HSBC, enfocado en resolver inquietudes y mejorar la fidelidad del cliente.
Logros Clave
- Gestionó la retención de clientes en HSBC mediante análisis de fidelidad y comportamiento.
- Realizó cuadres en saldos pendientes y comunicó explicaciones precisas a los clientes.
- Brindó asesoría en manejo de quejas, levantamiento de reportes y aclaraciones de servicio.
Experiencia
Especialista en retención de clientes
Escucha activa de clientes sobre molestias o inconvenientes sobre sus tarjetas de crédito., Análisis de fidelidad de clientes y comportamiento para establecer si son candidatos a la retención de su producto., Realizar cuadres en los saldos posiblemente pendientes y compartir la explicación a los clientes.