Diego - Especialista en retención de clientes con 3 años de experiencia en banca
Summary
Especialista en atención y retención de clientes en banca con más de 3 años de experiencia en HSBC, enfocado en resolver inquietudes y mejorar la fidelidad del cliente.
Video Resume
Key Achievements
- Brindó asesoría en manejo de quejas, levantamiento de reportes y aclaraciones de servicio.
Skills
Provee atención personalizada para resolver molestias y explicar movimientos de cuenta.
Evalúa datos de clientes para determinar candidaturas a programas de retención.
Realiza cuadres y explica correspondencias de saldos pendientes a clientes.
Ofrece productos complementarios a los clientes durante la atención.
Mantiene control y empatía en situaciones de alta tensión con clientes.
Languages
Experience
Especialista en retención de clientes
HSBC
Escucha activa de clientes sobre molestias o inconvenientes sobre sus tarjetas de crédito., Análisis de fidelidad de clientes y comportamiento para establecer si son candidatos a la retención de su producto., Realizar cuadres en los saldos posiblemente pendientes y compartir la explicación a los clientes.
Education
Universidad Autónoma Metropolitana
Licenciatura en Ingeniería Física