Dionny - Técnico en TI con experiencia en soporte y atención al cliente bilingüe

Habilidad para identificar y solucionar rápidamente problemas técnicos y de soporte en diferentes entornos.

Capacidad para realizar mantenimiento preventivo y correctivo en sistemas tecnológicos.

Experiencia en crear y gestionar documentación técnica clara y precisa para procesos y soporte.

Competencia en comunicación en inglés para ofrecer soporte técnico y atención al cliente de alta calidad.

Implementé soluciones de soporte técnico para más de 50 usuarios internos, reduciendo el tiempo de respuesta en un 25%. Documenté y estandaricé procesos de soporte técnico, mejorando la eficiencia del departamento. Colaboré en el mantenimiento y actualización de sistemas informáticos críticos para la empresa

Gestioné más de diversos casos diarios de soporte técnico y atención al cliente en inglés. Mantuve un índice de satisfacción del cliente superior al 90%. Resolví problemas técnicos y consultas de clientes en tiempo real

Atendí más de 35 llamadas diarias en inglés, manteniendo altos estándares de calidad. Logré reconocimientos por excelencia en servicio al cliente