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Dionny

Aprendiz de TI

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Competencies

Diagnóstico y resolución de problemasAvanzado

Habilidad para identificar y solucionar rápidamente problemas técnicos y de soporte en diferentes entornos.

Mantenimiento de sistemasIntermedio

Capacidad para realizar mantenimiento preventivo y correctivo en sistemas tecnológicos.

Documentación técnicaAvanzado

Experiencia en crear y gestionar documentación técnica clara y precisa para procesos y soporte.

Atención al cliente bilingüeExperto

Competencia en comunicación en inglés para ofrecer soporte técnico y atención al cliente de alta calidad.

Metodologías ágilesIntermedio

Aplicación de metodologías ágiles para mejorar la gestión y eficiencia de proyectos técnicos.

Education

Tecnología
Fundación Centro Colombiano de Estudios Profesionales (CECEP)
Completado 2023
Bachiller Comercial
Colegio Comercial Nueva Era Vallegrande
2019

Languages

Españolnativo
InglésB2
Francésen curso

Summary

Profesional en tecnología con habilidades en diagnóstico, mantenimiento y documentación técnica. Experiencia en soporte técnico y atención al cliente en inglés, logrando altos estándares de satisfacción.

Key Achievements

  • Reduje el tiempo de respuesta en soporte técnico en un 25% implementando soluciones eficientes.
  • Mantuve un índice de satisfacción del cliente superior al 90% en roles bilingües.
  • Documenté y estandaricé procesos técnicos, mejorando la eficiencia operativa.
  • Atendí más de 35 llamadas diarias en inglés, logrando reconocimientos por excelencia en servicio.

Experience

Aprendiz de TI

GERS SAS
2024 - 2024

Implementé soluciones de soporte técnico para más de 50 usuarios internos, reduciendo el tiempo de respuesta en un 25%. Documenté y estandaricé procesos de soporte técnico, mejorando la eficiencia del departamento. Colaboré en el mantenimiento y actualización de sistemas informáticos críticos para la empresa

Agente Bilingüe de CallCenter

TaskUs
2022 - 2024

Gestioné más de diversos casos diarios de soporte técnico y atención al cliente en inglés. Mantuve un índice de satisfacción del cliente superior al 90%. Resolví problemas técnicos y consultas de clientes en tiempo real

Agente Bilingüe de CallCenter

Teleperformance Colombia S.A.S
2021 - 2022

Atendí más de 35 llamadas diarias en inglés, manteniendo altos estándares de calidad. Logré reconocimientos por excelencia en servicio al cliente

Skills

Diagnóstico y resolución de problemasMantenimiento de sistemasDocumentación técnicaAtención al cliente bilingüeMetodologías ágiles
Published on CazVid - Jun 2, 2026
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