Experiencia en soporte, análisis y gestión de incidencias en e-commerce y servicios móviles, con enfoque en mejorar la satisfacción y eficiencia operativa.
Habilidad para resolver incidencias y brindar una experiencia positiva a los usuarios en diferentes canales.
Capacidad para identificar causas raíz y realizar análisis que mejoran procesos y resultados de negocio.
Experiencia en acompañamiento y revisión de órdenes en plataformas de comercio electrónico y fulfillment.
Habilidad para comunicar de forma clara y efectiva con clientes y equipos internos, facilitando la resolución de problemas.
MELONN SAS
Acompañar al Seller en la revisión de sus órdenes de venta en Órbita, dentro de los segmentos disponibles, como parte del proceso de Fulfillment que Melonn gestiona para las marcas como aliado logístico.. Seguimiento a las órdenes de ingreso de mercancía en los distintos CEDIS de cada ciudad, incluyendo la solución de incidencias relacionadas con cantidades, ítems defectuosos o códigos de barras averiados.. Atender por chat solicitudes, quejas y PQRS de clientes, garantizando calidad en las respuestas sobre ventas realizadas en distintos canales como página web, Shopify y Mercado Libre.
APEX AMERICAS BPO
Desarrollo de análisis para las PPT y reuniones correspondientes a la campaña de Wom Sac Colombia y en cuanto a dichos análisis, tener presente las causas raíz que afectaban los indicadores de NPS, FCR.. Generar monitoreos y envió de alertas, tanto a agentes como a supervisores, respecto a las escuchas realizadas y en el detectar ciertos agentes que no cumplieran con varios de los ítems que maneja la matriz de calidad.. Responder por correo de manera formal, bajo ciertos parámetros establecidos por el cliente, las PQR creadas, ya sea por tienda o pagina web por los clientes vinculados a la red WOM.
LINIO
Solucionar las eventualidades presentadas en cuanto al envió, entrega y todo lo relacionado con la orden creada desde la app de linio como por la página web. Todo bajo las matrices de procesos establecidos por la empresa que manejaba cada país como Perú y chile.. Validar la información y agilizar los procesos en los aplicativos de búsqueda, tanto de la guía de la orden como de las fechas de la misma para aclarar entrega y demás sucesos presentados con la compra y para así dar solución al cliente e cuanto a dudas de la compra, cambios y etc.
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VIRGIN MOBILE COLOMBIA
Dar solución al usuario con toda la actitud y energía de Virgin Mobile a sus eventualidades presentadas en la aplicación como también en la señal, registro de equipos móviles y bloqueo de estos. como también darles a conocer toda la oferta comercial que se maneja.. Llevar a cabo el buen manejo de los aplicativos prestados por la empresa y así de forma eficaz efectuar todos los procesos con la mejor calidad y empatía con el usuario.
