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Duvan
Agente Seller Support con experiencia en atención al cliente y gestión logística
Contact
Competencies
Capacidad para resolver problemas y brindar soporte de calidad en plataformas digitales y telefónicas.
Experiencia en revisión y seguimiento de órdenes, asegurando cumplimiento en procesos de fulfillment.
Habilidad para identificar causas raíz y proponer mejoras basadas en análisis de indicadores.
Capacidad para comunicarse claramente con clientes y equipos internos para resolver incidencias.
Habilidad para gestionar y solucionar incidencias en tiempo récord, garantizando la satisfacción del cliente.
Education
Summary
Profesional dedicado con experiencia en soporte en e-commerce, gestión logística, análisis de calidad y atención al cliente. Orientado a la resolución eficiente de incidencias y mejora continua en procesos.
Key Achievements
- Optimización del proceso de revisión de órdenes, mejorando la eficiencia en la gestión logística para marcas aliadas.
- Analizó causas raíz que mejoraron los indicadores de satisfacción (NPS) y calidad en campañas de atención.
- Resolución efectiva de incidencias en envíos y entregas, garantizando la satisfacción del cliente en plataformas de e-commerce.
- Brindó soporte proactivo en gestión de órdenes y atención al cliente en plataformas líderes del mercado.
Experience
AGENTE SELLER SUPPORT
Acompañar al Seller en la revisión de sus órdenes de venta en Órbita, dentro de los segmentos disponibles, como parte del proceso de Fulfillment que Melonn gestiona para las marcas como aliado logístico.. Seguimiento a las órdenes de ingreso de mercancía en los distintos CEDIS de cada ciudad, incluyendo la solución de incidencias relacionadas con cantidades, ítems defectuosos o códigos de barras averiados.. Atender por chat solicitudes, quejas y PQRS de clientes, garantizando calidad en las respuestas sobre ventas realizadas en distintos canales como página web, Shopify y Mercado Libre.
BACKOFFICE PQR Y CALIDAD
Desarrollo de análisis para las PPT y reuniones correspondientes a la campaña de Wom Sac Colombia y en cuanto a dichos análisis, tener presente las causas raíz que afectaban los indicadores de NPS, FCR.. Generar monitoreos y envió de alertas, tanto a agentes como a supervisores, respecto a las escuchas realizadas y en el detectar ciertos agentes que no cumplieran con varios de los ítems que maneja la matriz de calidad.. Responder por correo de manera formal, bajo ciertos parámetros establecidos por el cliente, las PQR creadas, ya sea por tienda o pagina web por los clientes vinculados a la red WOM.
AGENTE SERVICIO AL CLIENTE
Solucionar las eventualidades presentadas en cuanto al envió, entrega y todo lo relacionado con la orden creada desde la app de linio como por la página web. Todo bajo las matrices de procesos establecidos por la empresa que manejaba cada país como Perú y chile.. Validar la información y agilizar los procesos en los aplicativos de búsqueda, tanto de la guía de la orden como de las fechas de la misma para aclarar entrega y demás sucesos presentados con la compra y para así dar solución al cliente e cuanto a dudas de la compra, cambios y etc.
ROCK AGENT SEVICIO AL CLIENTE
Dar solución al usuario con toda la actitud y energía de Virgin Mobile a sus eventualidades presentadas en la aplicación como también en la señal, registro de equipos móviles y bloqueo de estos. como también darles a conocer toda la oferta comercial que se maneja.. Llevar a cabo el buen manejo de los aplicativos prestados por la empresa y así de forma eficaz efectuar todos los procesos con la mejor calidad y empatía con el usuario.