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Analista de Soporte con experiencia en soporte técnico y automatización en empresas de tecnología y servicios financieros
Contacto
Competencias
Experiencia en soporte nivel 1 y 2, resolución de incidencias y gestión de tickets en entornos empresariales.
Habilidad en automatizar tareas repetitivas y procesos con Python, Batch y PowerShell para optimización operativa.
Gestión de Active Directory, Microsoft Entra ID y soporte básico de redes LAN para garantizar la conectividad.
Control y mantenimiento de inventarios de activos tecnológicos, asegurando precisión en registros y despliegues.
Educacion
Idiomas
Resumen
Analista de soporte con habilidades en automatización, gestión de sistemas y seguridad, enfocado en optimizar procesos y garantizar la continuidad operativa.
Logros Clave
- Automatizó procesos con Python, Batch y PowerShell, mejorando la eficiencia operativa
- Gestionó y remediò vulnerabilidades, fortaleciendo la seguridad en entornos corporativos
- Implementó y mantuvo Active Directory y Microsoft Entra ID para control de accesos
- Desarrolló imágenes de Windows y configuró software, acelerando despliegues en soporte técnico
- Gestionó tickets y soporte en ServiceNow y HP Service Manager, garantizando atención efectiva
Experiencia
Analista de Soporte en Sitio
Soporte en sitio y remoto nivel 2.. Automatización con Python, Batch y PowerShell.. Remediación de vulnerabilidades.. Manejo directorio activo Microsoft Entra ID.. Manejo de inventario de activos fijos.
Field Support
Soporte técnico nivel 1 para el Banco Caja Social y la ARL Colmena.. Gestión de tickets en Service Now.. Creación y despliegue de imágenes de Windows.. Configuración e instalación de software.. Renovación de computadores.
Analista de Operación Junior
Configuración e instalación de software.. Renovación de computadores.. Gestión de tickets en Service Desk.. Soporte básico de redes LAN.
Analista de Soporte en Sitio
Soporte técnico para Sura y Sofasa.. Renovación de computadores.. Gestión de tickets en HP Service Manager para Carvajal S.A.. Soporte básico de impresoras láser.
Técnico de Soporte
Instalación, configuración, mantenimiento y reparación de termo impresoras de credenciales empresariales y tarjetas de crédito y debito para clientes como Metro de Medellín, Bancolombia, Bancoomeva, Exito, Carulla, Jumbo, Falabella entre otros.. Capacitaciones de usuarios.. Atención de garantías.. Reparación y mantenimiento de pin pads.