Profesional con experiencia en atención al cliente, gestión de bases de datos, ventas cruzadas y fidelización, destacándose en la resolución de problemas y seguimiento de procesos. Amplia experiencia en roles que requieren habilidades de comunicación efectiva y manejo de herramientas ofimáticas.
Brinda atención eficaz y solución de problemas en contacto con clientes a través de varios canales.
Crea, mantiene y organiza bases de datos en Excel y otras plataformas para análisis y reportes.
Capacidad para manejar llamadas con eficiencia, ofreciendo soluciones y información clara.
Utiliza Word, Excel, y plataformas CRM para respaldo y gestión de tareas administrativas.
VIAPIN
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EMTELCO
Atender al usuario por medio telefónico y chat en cuanto a servicio al cliente e información general., Dar solución al usuario por medio telefónico a urgencias en accidentes por medio del seguro.
GMOVIL
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Grupo Konecta
Atender al usuario por medio telefónico en cuanto a cambios y cancelaciones de itinerario de vuelo., Dar solución al usuario por medio telefónico a urgencias en perdida de vuelo o errores de aerolínea como de despegar.com., Recibir y dar solución al usuario por medio telefónico de peticiones, quejas y reclamos., Manejar indicadores de servicio como encuesta y satisfacción al 92% y tmo 350.
Técnico en recursos humanos
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Atención por llamada telefónica a cliente español, sobre información general, cobros, quejas y reclamos en servicios privados de luz y electricidad., Dar solución por llamada telefónica a cliente español de averías o irregularidades en el servicio de electricidad y gas., Manejar indicadores de servicio como tiempo de llamadas de 300 a 350., Manejar y un promedio de venta cruzado y encuesta con satisfacción entre 8 y 9.
Allus BPO
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Allus BPO
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