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Edwin
Especialista en atención al cliente con experiencia en contact centers y gestión administrativa
Contact
Competencies
Brinda atención eficaz y solución de problemas en contacto con clientes a través de varios canales.
Crea, mantiene y organiza bases de datos en Excel y otras plataformas para análisis y reportes.
Capacidad para manejar llamadas con eficiencia, ofreciendo soluciones y información clara.
Utiliza Word, Excel, y plataformas CRM para respaldo y gestión de tareas administrativas.
Realiza ventas adicionales y estrategias de fidelización en campañas de televentas y campañas outbound.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en atención al cliente, gestión de bases de datos, ventas cruzadas y fidelización, destacándose en la resolución de problemas y seguimiento de procesos. Amplia experiencia en roles que requieren habilidades de comunicación efectiva y manejo de herramientas ofimáticas.
Key Achievements
- Gestión eficiente de bases de datos y atención telefónica en múltiples roles.
- Logro de un índice de satisfacción del 92% en atención telefónica de Grupo Konecta.
- Activación y venta cruzada de productos en campañas outbound e inbound con resultados consistentes.
Experience
Conductor de aplicación
Atender al usuario por medio telefónico y chat en cuanto a servicio al cliente e información general., Crear y manejar base de datos en Excel de clientes categorizados en estadísticas.
Agente creador de experiencia
Atender al usuario por medio telefónico y chat en cuanto a servicio al cliente e información general., Dar solución al usuario por medio telefónico a urgencias en accidentes por medio del seguro.
Asistente de gestión humana (contrato de aprendizaje)
Procesos de preselección., Procesos de archivo., Ingreso y archivo de hojas de vida virtual y física en base de datos, manejo de informes en relación con base de datos., Manejo de herramientas ofimáticas.
Agente Call center FRC
Atender al usuario por medio telefónico en cuanto a cambios y cancelaciones de itinerario de vuelo., Dar solución al usuario por medio telefónico a urgencias en perdida de vuelo o errores de aerolínea como de despegar.com., Recibir y dar solución al usuario por medio telefónico de peticiones, quejas y reclamos., Manejar indicadores de servicio como encuesta y satisfacción al 92% y tmo 350.
Agente tele operador
Atención por llamada telefónica a cliente español, sobre información general, cobros, quejas y reclamos en servicios privados de luz y electricidad., Dar solución por llamada telefónica a cliente español de averías o irregularidades en el servicio de electricidad y gas., Manejar indicadores de servicio como tiempo de llamadas de 300 a 350., Manejar y un promedio de venta cruzado y encuesta con satisfacción entre 8 y 9.
Asesor SAC fidelización y PQR claro hogares
Campaña outbound e inbound para dar información sobre respuesta de peticiones, quejas y reclamos., Realizar escucha de llamadas sobre quejas presentadas sobre usuarios para fidelizar la marca.
Asesor comercial adicionales Call center
Campaña Outbound venta cruzada de servicios adicionales., Activación de adicionales (hd, Premium, Pvr, Claro video)., Realizar un promedio de llamada diario., Manejo de plataformas Kcrm y RR., Lograr 4 ventas diarias y 52 mensuales., Etiqueta de comunicación Call center.
Asesor de ventas
Manejo de producto y planimetrías., Información de producto tangible, ubicación, valor., Rotación de producto y observación por fecha de vencimiento., Asesorar y vender producto.
Agente Tele mercadeó Call center Venta cruzada Centro- Poblaciones Claro hogar
Venta outbound de producto hogares medio año poblaciones y medio año centro., Revisión y supervisión de agendamiento de técnico., Manejo de plataformas R.R, visor., Ventas diarias 2 y 25 mensuales., Información de disponibilidad de producto estrategia de venta., Etiqueta de comunicación Call center.