Edwin - Practicante – Network Operations Center (NOC)

Experiencia demostrada en Soporte técnico.

Experiencia demostrada en Gestión de incidentes.

Experiencia demostrada en Resolución de problemas.

Experiencia demostrada en Trabajo en equipo.

Experiencia demostrada en Comunicación.

Monitoreo continuo de enlaces de fibra óptica e infraestructura de telecomunicaciones.. Gestión, seguimiento y actualización de tickets mediante la herramienta interna de UFINET.. Atención, análisis y escalamiento de incidentes de red.. Seguimiento de alarmas de nodos hasta el restablecimiento del servicio.. Registro y cierre de tickets documentando hora de apertura, restablecimiento y cierre.. Monitoreo de equipos y servicios de red para garantizar la disponibilidad de la infraestructura.. Elaboración de reportes operativos.. Gestión de documentación y permisos de acceso a sitios.. Atención y seguimiento de requerimientos mediante correo corporativo.. Apoyo operativo al equipo del Centro de Operaciones de Red (NOC).

Monitoreé enlaces de fibra óptica y equipos de red para garantizar la continuidad y disponibilidad de los servicios de telecomunicaciones.. Gestioné el ciclo completo de tickets (apertura, seguimiento, escalamiento y cierre) mediante la plataforma interna de ticketing de la organización.. Atendí y escalé incidentes de red siguiendo procedimientos operativos estándar (SOP) del Centro de Operaciones de Red (NOC).. Realicé seguimiento de alarmas de nodos y equipos de red hasta el restablecimiento completo de los servicios.. Elaboré reportes operativos diarios y documenté incidencias para mejorar la trazabilidad y el análisis de fallas.. Brindé soporte técnico de primer nivel por correo electrónico y teléfono a usuarios y áreas internas.. Registré tiempos de respuesta, restablecimiento y cierre de casos para control de indicadores de servicio (SLA).. Apoyé las operaciones diarias del NOC en monitoreo proactivo de infraestructura de red y fibra óptica.