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Edwin
Practicante – Network Operations Center (NOC)
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Competencies
Experiencia demostrada en Soporte técnico.
Experiencia demostrada en Gestión de incidentes.
Experiencia demostrada en Resolución de problemas.
Experiencia demostrada en Trabajo en equipo.
Experiencia demostrada en Comunicación.
Education
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Summary
Practicante – Network Operations Center (NOC) buscando nuevas oportunidades
Experience
Practicante – Network Operations Center (NOC)
Monitoreo continuo de enlaces de fibra óptica e infraestructura de telecomunicaciones.. Gestión, seguimiento y actualización de tickets mediante la herramienta interna de UFINET.. Atención, análisis y escalamiento de incidentes de red.. Seguimiento de alarmas de nodos hasta el restablecimiento del servicio.. Registro y cierre de tickets documentando hora de apertura, restablecimiento y cierre.. Monitoreo de equipos y servicios de red para garantizar la disponibilidad de la infraestructura.. Elaboración de reportes operativos.. Gestión de documentación y permisos de acceso a sitios.. Atención y seguimiento de requerimientos mediante correo corporativo.. Apoyo operativo al equipo del Centro de Operaciones de Red (NOC).
Practicante NOC
Monitoreé enlaces de fibra óptica y equipos de red para garantizar la continuidad y disponibilidad de los servicios de telecomunicaciones.. Gestioné el ciclo completo de tickets (apertura, seguimiento, escalamiento y cierre) mediante la plataforma interna de ticketing de la organización.. Atendí y escalé incidentes de red siguiendo procedimientos operativos estándar (SOP) del Centro de Operaciones de Red (NOC).. Realicé seguimiento de alarmas de nodos y equipos de red hasta el restablecimiento completo de los servicios.. Elaboré reportes operativos diarios y documenté incidencias para mejorar la trazabilidad y el análisis de fallas.. Brindé soporte técnico de primer nivel por correo electrónico y teléfono a usuarios y áreas internas.. Registré tiempos de respuesta, restablecimiento y cierre de casos para control de indicadores de servicio (SLA).. Apoyé las operaciones diarias del NOC en monitoreo proactivo de infraestructura de red y fibra óptica.