Edwin - Líder en gestión de contact centers con experiencia en desarrollo de equipos y proyectos

He liderado equipos en centros de contacto, garantizando cumplimiento de métricas y satisfacción del cliente.

Capacité y motivé personal en diferentes roles y contextos, fomentando el crecimiento del equipo.

Coordino proyectos académicos, operativos y de mejora continua dentro de organizaciones diversas.

Implementé mejoras en procesos para reducir costos y aumentar la eficiencia en los departamentos supervisados.

Identificar las áreas de mejora del equipo de monitores y asesores de planta, en la consecución de matrículas dentro de la universidad., Asegurar que el equipo de trabajo tenga las habilidades y conocimientos óptimos para desempeñar su rol., Coordinar operativamente dos proyectos con la Agencia...

Supervisar y coordinar las actividades de la empresa para lograr los objetivos., Búsqueda continua de mejorar y optimizar los procesos para la reducción de costos., Dirigir y capacitar al equipo de trabajo en habilidades blandas y de duras para la gestión en el contact center.

Gestionar el proceso de los asociados de servicio al cliente para el área de SDS España., Capacitación asociados SDS España y México (Support Delivery Station)., Capacitación asociados servicio al cliente Colombia y Rumania., Mantener el flujo de información haciendo seguimiento constante a los DSL...