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Edwin
Líder en gestión de contact centers con experiencia en desarrollo de equipos y proyectos
Contact
Competencies
He liderado equipos en centros de contacto, garantizando cumplimiento de métricas y satisfacción del cliente.
Capacité y motivé personal en diferentes roles y contextos, fomentando el crecimiento del equipo.
Coordino proyectos académicos, operativos y de mejora continua dentro de organizaciones diversas.
Implementé mejoras en procesos para reducir costos y aumentar la eficiencia en los departamentos supervisados.
Gestioné reclamos, devoluciones y solicitudes, logrando fortalecer la confianza de los clientes en las marcas.
Education
Languages
Summary
Líder en gestión y capacitación de equipos en contact centers, con experiencia en proyectos académicos y empresariales. Especialista en optimizar procesos y garantizar la calidad del servicio.
Key Achievements
- Coordino y gestioné múltiples proyectos operativos, financieros y académicos en ambientes universitarios y empresariales.
- Supervisé y optimicé procesos en contact centers, logrando cumplir con métricas de calidad y objetivos de servicio.
- Capacité y lideré equipos diversos en atención al cliente y operaciones, promoviendo habilidades tanto blandas como duras.
Experience
Líder de Contact Center
Identificar las áreas de mejora del equipo de monitores y asesores de planta, en la consecución de matrículas dentro de la universidad., Asegurar que el equipo de trabajo tenga las habilidades y conocimientos óptimos para desempeñar su rol., Coordinar operativamente dos proyectos con la Agencia...
Jefe de operaciones
Supervisar y coordinar las actividades de la empresa para lograr los objetivos., Búsqueda continua de mejorar y optimizar los procesos para la reducción de costos., Dirigir y capacitar al equipo de trabajo en habilidades blandas y de duras para la gestión en el contact center.
Capacitador y advisor
Gestionar el proceso de los asociados de servicio al cliente para el área de SDS España., Capacitación asociados SDS España y México (Support Delivery Station)., Capacitación asociados servicio al cliente Colombia y Rumania., Mantener el flujo de información haciendo seguimiento constante a los DSL...
Associate Customer Service
Asistencia en reembolsos y devoluciones., Asistir a los conductores en carretera., Asistir a los conductores en procesos de entrega, devoluciones, quejas., Manejar Reclamos, quejas sugerencias por parte del cliente., Reducir los esfuerzos de cada uno de los clientes y logrando consolidar la...
Coordinador de Operaciones
Seguimientos y control a peticiones, quejas y reclamos., Control, seguimiento y cumplimiento de indicadores. (Niveles de atención - Niveles de servicio- ANS de Respuesta-Re aperturas- Quejas)., Realización de mallas de horarios, revisión de solicitudes de manera telefónica y escrita.