Eimys - Responsable de Producto y Atención al Cliente

Experiencia demostrada en Comunicación acertiva.

Experiencia demostrada en Innovación y Adaptabilidad.

Experiencia demostrada en Gestión de proyectos tecnológicos.

Experiencia demostrada en Manejo de herramientas para la Gestión de proyectos.

Gestión de ciclo de vida del producto de software.. Recopilación y análisis de feedback del cliente. Priorización del backlog y gestión de requerimientos.. Implementar mejoras en el servicio al cliente.. Proporcionar soluciones rápidas y efectivas en caso de problemas recurrentes, implementando mejoras en el producto o el proceso de atención.. Crear planes de comunicación para mantener a los clientes informados sobre nuevas funcionalidades, mejoras y actualizaciones.. Monitorear y gestionar las incidencias reportadas por los clientes.. Implementar herramientas de soporte como sistemas de tickets y bases de conocimiento.. Crear manuales y guías de usuario para el equipo de atención y clientes, facilitando el acceso a soluciones rápidas.. Atender y gestionar consultas o solicitudes de los clientes de manera directa a través de diversos canales.. Establecer una relación de confianza con los clientes clave.. Proporcionar capacitaciones a los clientes en el uso de productos de software.

Diseñar, planificar y ejecutar campañas de marketing.. Supervisar el branding y posicionamiento de la marca.. Fomentar una cultura de orientación al cliente en toda la organización.. Utilizar herramientas y plataformas tecnológicas (como CRM) para gestionar clientes.. Implementar estrategias multicanal que faciliten la interacción del cliente, como email marketing y redes sociales.

Coordinar de manera integral los procesos de implementación, soporte técnico y experiencia del cliente de la plataforma omnicanal Sagicc para cuentas corporativas.. Liderar el ciclo completo de implementación: levantamiento de requerimientos, configuración de canales (WhatsApp, Facebook, Instagram, correo, voz) y despliegue de la solución.. Supervisar la operación de soporte post-implementación, priorizando incidencias, gestionando SLAs y garantizando tiempos de respuesta y resolución óptimos.. Diseñar e implementar estrategias de experiencia del cliente (Customer Experience) para fortalecer la retención, la satisfacción y la adopción sostenida de la herramienta.. Planificar y ejecutar capacitaciones funcionales y técnicas para usuarios finales y administradores, y monitorear métricas de uso y satisfacción.. Coordinar de forma transversal con los equipos de desarrollo, producto y soporte para resolver incidencias, aplicar mejoras y documentar buenas prácticas.

Liderar el ciclo de vida completo del producto de software, priorizando estratégicamente el backlog con base en el análisis de feedback y las necesidades del cliente.. Optimizar la resolución de incidencias recurrentes mediante la implementación de sistemas de tickets y bases de conocimiento, agilizando los tiempos de respuesta y mejorando la experiencia del usuario.. Diseñar planes de comunicación y capacitación para mantener a los clientes informados sobre nuevas funcionalidades, mejoras y actualizaciones del producto.. Atender y gestionar consultas y solicitudes de clientes a través de múltiples canales, fortaleciendo la relación comercial y los niveles de satisfacción.

Liderar la atención personalizada a clientes corporativos con solicitudes de transporte de mercancía, garantizando respuestas oportunas sobre tiempos de entrega, tarifas y estados de envío.. Supervisar y coordinar la recepción y el procesamiento de pedidos de transporte, optimizando la eficiencia operativa del área de servicio.. Gestionar la negociación de tarifas y términos de servicio, y administrar la recepción y resolución de PQRS, fortaleciendo la fidelización de clientes.

Liderar el diseño, la planificación y la ejecución de campañas de marketing multicanal (email marketing y redes sociales) orientadas al fortalecimiento del posicionamiento de marca.. Impulsar una cultura de orientación al cliente en toda la organización, utilizando herramientas CRM para la gestión, seguimiento y fidelización de clientes.