Eimys - Gestor de Producto y Atención al Cliente con amplia experiencia en software y marketing

Coordina y prioriza requerimientos, gestiona retroalimentación y mejora servicios

Atiende, gestiona y capacita clientes para optimizar su experiencia con los productos

Planifica y ejecuta campañas multicanal para potenciar la presencia de marca

Utiliza herramientas de gestión para planificar y coordinar proyectos tecnológicos

Gestiona bases de datos y relaciones con clientes a través de plataformas CRM

Gestión de ciclo de vida del producto de software., Recopilación y análisis de feedback del cliente, Priorización del backlog y gestión de requerimientos., Implementar mejoras en el servicio al cliente., Proporcionar soluciones rápidas y efectivas en caso de problemas recurrentes, implementando mejoras en el producto o el proceso de atención., Crear planes de comunicación para mantener a los clientes informados sobre nuevas funcionalidades, mejoras y actualizaciones., Monitorear y gestionar las incidencias reportadas por los clientes., Implementar herramientas de soporte como sistemas de tickets y bases de conocimiento., Crear manuales y guías de usuario para el equipo de atención y clientes, facilitando el acceso a soluciones rápidas., Atender y gestionar consultas o solicitudes de los clientes de manera directa a través de diversos canales., Establecer una relación de confianza con los clientes clave., Proporcionar capacitaciones a los clientes en el uso de productos de software.

Diseñar, planificar y ejecutar campañas de marketing., Supervisar el branding y posicionamiento de la marca., Fomentar una cultura de orientación al cliente en toda la organización., Utilizar herramientas y plataformas tecnológicas (como CRM) para gestionar clientes., Implementar estrategias multicanal que faciliten la interacción del cliente, como email marketing y redes sociales.