Elizabeth

Experiencia demostrada en Manejo de herramientas ofimáticas.

Experiencia demostrada en Trabajo en equipo.

Experiencia demostrada en Comunicación asertiva.

Experiencia demostrada en Resolución de problemas.

Realizar acompañamiento en el trámite de homologación para Equipos Terminales Móviles, GPS y cualquier dispositivo sujeto a los requisitos establecidos en la Resolución 5050 de 2016, tanto de manera presencial en las oficinas de la entidad como a través de llamadas y correos electrónicos., Brindar información detallada sobre la normativa vigente y otros temas relacionados con la entidad., Orientar a los usuarios de acuerdo con el régimen de protección al usuario, resolviendo dudas e inquietudes sobre los servicios prestados por los operadores de comunicaciones, y asesoré en el proceso de radicación de PQRS a través de la página web de la entidad o del operador.

Realizar acompañamiento en el trámite de homologación para Equipos Terminales Móviles, GPS y cualquier dispositivo sujeto a los requisitos establecidos en la Resolución 5050 de 2016, tanto de manera presencial en las oficinas de la entidad como a través de llamadas y correos electrónicos., Responder PQR, consultas de homologación y solicitudes de información de manera telefónica, presencial o por correo electrónico.

Capacitar y orientar a los agentes de soporte en el proceso de atención al cliente, así como en el manejo de aplicativos y herramientas necesarias para el desempeño de sus funciones., Validación y revisión de tareas y entregables solicitados para el proyecto, asegurando su conformidad con los requerimientos del cliente y haciendo seguimiento a casos especiales., Proponer y sustentar mejoras al servicio prestado por parte de la MDA., Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio.